Qualit? del servizio di e-banking e soddisfazione dei clienti (Italian Edition)

Il sistema bancario elettronico ha permesso alle banche di migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti, velocizzando la maggior parte delle operazioni bancarie di routine e fornendo servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento. Questo studio esamina la relazione e l'impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nelle banche commerciali. Lo studio ha selezionato 400 utenti dell'e-banking nelle banche commerciali nepalesi, adottando una tecnica di campionamento giudicante e raccogliendo dati primari tramite questionari. I risultati mostrano che la tangibilità, l'efficienza e la sicurezza hanno effetti sulla soddisfazione dei clienti, mentre l'affidabilità e la reattività dell'e-banking non hanno effetti. I banchieri devono investire nella presentazione fisica e digitale dei servizi di e-banking, come interfacce di siti web facili da usare, design di applicazioni mobili e materiali di comunicazione chiari e visivamente accattivanti.