servqual (409 Ergebnisse)

Broschiert. Zustand: Sehr gut. 293 Seiten 2. überarb. u. erw. Aufl. 2022 - Leichte äußere Mängel - Buch ist als Mängelexemplar gekennzeichnet - Buch ansonsten in sehr gutem und ungelesenem Zustand - Jeder Lieferung liegt eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. bei Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 470.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,0, Hochschule Wismar (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich anhand von Sekundärquellen mit der Aufgabenstellung, einen Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit (CS) von Studenten im Fernstudium zu erstellen.Im theoretischen Rahmen wird zunächst der Begriff der CS definiert und erörtert, mit welchen Messmethoden der Grad der Zufriedenheit ermittelt werden kann. Anschließend wird im Analyseteil ein Kriterienkatalog erstellt, der objektiv, relevant und valide hinsichtlich der Messung der CS ist. Die Kriterien werden anschließend in einen strukturierten Fragebogen überführt und eine Skala entwickelt, die zur Messung der CS geeignet ist. Auch die Befragungsart und Mindestteilnahmemenge sollen anhand eines Beispiels erläutert werden. Abschließend wird noch eine Möglichkeit zur Auswertung der Ergebnisse vorgestellt, die zu Handlungsmöglichkeiten führt, sowie eine kritische Würdigung der Arbeit vorgenommen.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Academic Paper from the year 2018 in the subject Medicine - Dentistry, grade: 82, Manchester Metropolitan University Business School, language: English, abstract: This report presents different methods for measuring the service quality in dental health offices. The aim of this report is to show typical difficulties in measuring service quality in healthcare services and to discuss potential approaches offered by science to meet these challenges. The area of 'General Dentistry' is chosen as an example for the complexity of services.The first part of this report gives an overview about the terms service, quality and service quality. The second part looks at different challenges in measuring the quality from two sides: from the perspective of the service provider, the dentist and the team, as well as from the perspective of the service recipient, the patient and the healthcare insurance company. The third part contains a discussion of methods to measure quality, paying special attention to SERVQUAL.

Zustand: New. Autor/Autorin: Muthukumar Rajeswari18 years of active Researcher and academician, have undergone three research projects and published more than 15 SCOPUS indexed papers.Main core areas-Marketing,Research methodology,analyticsQuality is a per.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Innovations- und Technologieberatung, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Ausarbeitung wurden zu Beginn die begrifflichen und theoretischen Grundlagen zu Beratungsprozessen aufgebaut und anschließend um die Vorstellung vorhandener Bewertungsmodelle des Beratungsprozesses ergänzt. Bei einer Unternehmensberatung handelt es sich um eine ¿eigenverantwortlich, zeitlich befristet, auftragsindividuell und zumeist gegen Entgelt erbrachte professionelle Dienstleistung¿ und besteht aus den Informations-, Analyse-, Problemlösungs- und Implementierungsphasen. Generell gibt es in der Literatur keine generellen Bewertungsmodelle für den Beratungserfolg. Es besteht die Möglichkeit, für Beratungen allgemeine Ansätze für die Bewertung von Dienstleistungen in angepasster Form zu verwenden. Solche Modelle wären beispielsweise das Vier-Level-Modell nach Kirkpatrick, das SERVQUAL-Modell aus dem Qualitätsmanagement oder das SERVPERF-Modell als eine Variante des SERVQUAL-Modells. Die verschiedenen möglichen Modelle wurden im Rahmen dieser Analyse vorgestellt.Der Hauptteil der vorliegenden Ausarbeitung befasst sich mit der Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungen und deren Anwendung am Beispiel eines fiktiven Unternehmens mit Aufzeigen von Optimierungsmöglichkeiten. Dabei wurde ein Modell basierend auf die SERVPERF-Methode entwickelt, das eine Erweiterung in Form einer Gap-Analyse beinhaltet. Zudem wird in diesem Modell der Beratungserfolg aus Kunden- und Beratersicht gemessen. Anhand der Anwendung des Modells auf ein fiktives Unternehmen wurden diverse Optimierungsmöglichkeiten erkannt und erläutert. Generell ist dieses Modell eine einfache und überschaubare Möglichkeit, um bereits erste Tendenzen des Beratungserfolges zu erkennen.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, Möglichkeiten des Managements von Dienstleistungsqualität anhand von Messergebnissen darzustellen. Dazu werden vorab theoretische Grundlagen vermittelt sowie anschließend zwei Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität vorgestellt. Der Aufbau der Arbeit gliedert sich entsprechend in einen Definitions- und Grundlagenteil (2. Kapitel), gefolgt von einer Übersicht der Verfahren zur Messung von Dienstleistungs-qualität und der Vorstellung des GAP-Modells und der SERVQUAL-Methode (3. Kap.). Danach werden Implikationen für die Unternehmenspraxis abgeleitet (4. Kap.) und schließlich ein kurzes Resümee und Fazit (5. Kap.) gezogenDie Bedeutung des Dienstleistungssektors nimmt in Deutschland seit Jahrzehnten konstant zu. Lag der Anteil der Erwerbstätigen im Dienstleistungs-bereich 1970 mit knapp 45% noch in etwa gleichauf mit dem produzierenden Gewerbe, so sind 2009 bereits ca. 72% aller Erwerbstätigen in diesem Bereich tätig. Zurückzuführen ist diese Entwicklung v.a. auf eine Zunahme der Dienstleistungsnachfrage, die wiederrum zu einem verschärften Wettbewerb und einer zunehmenden Marktsättigung in der Dienstleistungsbranche geführt hat.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Essay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, ( Atlantic International University ), Sprache: Deutsch, Abstract: Understanding and well managing customer's needs and expectations is very critical for a service-oriented organization like an airline because it protects against customer's dissatisfaction. After customers' needs and expectations are well identified, the service provider should strive so as to fill the service quality gap and even to go beyond customers' expectations by accommodating or shaping them. SERVQUAL is one of the measuring tools which has been widely used to measure customers' expectations in the service quality setting. SERVQUAL represents service quality as the discrepancy between customer's expectations for a service offering and the customer's perception of the service received, requiring respondents to provide answers to questions related to both expectations and their perceptions. In order to manage effectively and efficiently customers' expectations, airlines need to know them then accommodate them through segmentation, innovation and Total Quality Management or shape them by using communication and other cues such as customer-oriented human resources management practices but without promising more than they can deliver.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Nutzung des SERVQUAL-Ansatzes zur Messung der Dienstleistungsqualität in einem Touristenhotel | Christopher Schroeder | Taschenbuch | 28 S. | Deutsch | 2011 | GRIN Verlag | EAN 9783640889501 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.

Taschenbuch. Zustand: Neu. ServQual. Wie messe ich die Qualität von Dienstleistungen? | Jonathan Baumert | Taschenbuch | 32 S. | Deutsch | 2015 | GRIN Verlag | EAN 9783668040182 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Akademische Arbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen, welches zum internen Vergleich einzelner Beratungsprojekte genutzt werden kann.Nach der Einleitung werden in Kapitel 2 die konzeptionellen Grundlagen des Beratungsprozesses und dessen Dimensionen erläutert. Darauffolgend geht diese Arbeit auf den Begriff des Beraters ein und beschreibt, welche Merkmale und Anforderungen an diesen gestellt werden. Danach werden die Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale in einer Beratung erläutert, um anschließend in Kapitel 3 ein Modell zur Erfolgsmessung von Dienstleistungen detailliert darzustellen. Hierbei werden zum einen der wissensintensive Markt und die Eigenschaften von Vertrauensgütern beschrieben. Weiter wird in Kapitel 4 anhand eines fiktiven Beispiels das zuvor erarbeitete Modell angewandt. Es erfolgt eine Bewertung des Modells und die Schwierigkeiten bei der Erfolgsmessung von Beratungsleistungen werden dargestellt. Das abschließende Kapitel 5 umfasst die Schlussbetrachtung mit kritischer Reflexion und den Haupterkenntnissen dieser Arbeit.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, einseitig bedruckt, Note: 2.3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität der Job-Center hängt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikationund Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum BeispielArbeitsvermittlung oder Erörterung von Maßnahmen sind diese ausschlaggebend für diewahrgenommene Qualität des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualität soll vonden Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgefüllt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse können Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv odernegativ bewertet werden. Diese Informationen können Grundlage für Prozessoptimierungensein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, FernUniversität Hagen (Douglas-Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitarbeiter und Management von Unternehmungen sind schon immer dem Ziel verpflichtet gewesen, ihr Handeln an den Erwartungen der Kunden auszurichten, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Konsequent fordert die DIN EN ISO 9001:2000 daher bereits in ihrer Einleitung, das es das Ziele jedes (Qualitäts-) Managementsystems ist, die Kundenzufriedenheit durch die Erfüllung der Kundenerwartungen zu steigern.Die Wahrnehmungen des Kunden hinsichtlich der Erfüllung seiner Erwartungen sind daher mit geeigneten Verfahren zu messen, um zu überprüfen, ob dieses Ziel auch tatsächlich erreicht wird: 'As one of the measurements of the performance of the qualitymanagement system, the organisation shall monitor information relating to customer perception as to whether the organisation has met customer requirements. The methods for obtaining and using this information shall be determined.'Was aber genau ist nun unter dem Begriff der Kundenzufriedenheit zu verstehen und welche Möglichkeiten gibt es, dieses offenbar nicht direkt beobachtbare Konstrukt zu messen Diesen Fragestellungen ist die vorliegende Arbeit gewidmet. Nachdem sie im Rahmen eines Seminars am Douglas-Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Fernuniversität Hagen entstand, ist der Schwerpunkt auf den Dienstleistungssektor gerichtet.Als konstitutive Merkmale von Dienstleistungen werden hierbei die Immaterialität des Leistungsergebnisses und die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess verstanden.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Tourismus - Hotelfach / Gaststättengewerbe, Note: 1,7, Hochschule Harz - Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Hotelmanagement 1, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zum Thema Umsetzung des Qualitätsmanagements dargestellt am Beispiel der Q-Initiative soll einen Überblick über die Servicequalität in der Hotellerie geben. In den letzten Jahren ist die Servicequalität immer mehr in den Fokus der Hotellerie gerückt. Sie bietet die Möglichkeit, sich von Mitbewerbern durch eine erhöhte Kundenfreundlichkeit abzusetzen und dadurch den Gewinn zu steigern. Die Arbeit versucht aufzuzeigen, wie ein Qualitätsmanagement in einem Hotel umgesetzt werden kann und welche Möglichkeiten dabei die Q-Initiative bietet.In den ersten Kapiteln werden die Qualitätselemente der Hotelleistung dargestellt. Es folgt das Thema Servicequalität mit dem Zusammenhang von Gästeerwartungen und Gästewahrnehmungen. Danach wird ein Überblick über die Instrumentarien zur Messung von Servicequalität, das SERVQUAL-Modell und das GAP-Modell, gegeben. Weiterhin werden die Serviceketten vorgestellt, welche Idee sich dahinter verbirgt und wie sie gebildet werden. Im letzten Teil wird auf die Q-Initiative in Deutschland eingegangen, die Vorteile und Möglichkeiten der Servicequalitätsinitiative und die Qualifizierungsstufen. Es wird dargestellt, wie Unternehmen mithilfe der Initiative ihre Servicequalität verbessern können und wie sie auf diesem Weg ein Qualitätsmanagementsystem in ihrem Unternehmen einführen können. Die Grundlage für die Ausarbeitungen bilden zum Großteil Standardwerke und Fachzeitschriften sowie Unternehmensinformationen.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Fünf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit4. Messung von Kundenzufriedenheit5. Management von KundenzufriedenheitZielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung- Consultants und Marktforscher/innen.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten verschärfter Konkurrenz, erhöhten Kostendrucks und zunehmender Marktsättigung ist es nicht nur wichtig, Neukunden zu gewinnen, sondern vor allem bestehende Kundenbeziehungen zu erhalten und zu pflegen. Aufgrund dieser Situation sind Unternehmen gezwungen, ihre Leistungen so zu gestalten, dass diese erfolgreich am Markt angeboten werden können. Die angebotene Servicequalität spielt im Zuge einer kunden- und marktorientierten Unternehmensführung eine entscheidende Rolle. Sie wird mehr und mehr zum Differenzierungs-merkmal, da sie ein Schlüsselfaktor der Kunden-zufriedenheit und Kundenbindung ist. Die Gründe hierfür liegen auf der Hand: Eine hohe Kundenzufriedenheit hat hauptsächlich die folgenden Konsequenzen:¿ eine Erhöhung der Kundenbindung¿ eine Erhöhung des Umsatzes, der mit einer Geschäftsbeziehung erzielt wird¿ eine Verringerung der Marketing- und Vertriebskosten, die zur Erhaltung einer Geschäftsbeziehung notwendig sind¿ eine Verringerung der Preissensitivität der Kunden und¿ eine Intensivierung der positiven Mund-zu-Mund-Propaganda.Angesichts dieser Rahmenbedingungen und Aussagen ist das Interesse von Unternehmen an einer umfassenden Messung der Servicequalität nach wie vor ungebrochen. Allerdings stehen dem großen Bedarf an Qualitätsinformationen bei industriellen Serviceleistungen besondere Messprobleme entgegen. Im Gegensatz zu Sachgütern, weisen Dienstleistungen spezifische Eigenschaften auf, welche bei der Messung der Servicequalität zu berücksichtigen sind.Um diese und andere Besonderheiten näher zu erläutern, bedarf es zunächst eines orientierenden Grundlagenteils über Definitionen, Zusammenhänge und Dimensionen der Servicequalität. Da es bis heute im Dienst-leistungsbereich keine pauschale Vorgehensweise bei der Messung der Servicequalität gibt, soll zunächst ein Überblick der verschiedenen Messverfahren gegeben werden, des Weiteren sollen einige ausgewählte Ansätze zur Messung der Servicequalität näher dargestellt werden.Anschließend sollen mit der vorliegenden Arbeit, anhand eines praktischen Beispiels, multiattributive Messverfahren erläutert werden, sowie ein verwendbarer Fragebogen geschaffen werden. Darüber hinaus werden u.a. die Bestandteile einer Konzeption vorgestellt. Aufbauend auf die vorangegangene Ausführung kann schließlich eine Schlussbetrachtung vorgenommen werden.BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt 40 pp. Deutsch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Research Paper (postgraduate) from the year 2010 in the subject Business economics - Operations Research, grade: A-, University of Auckland (Management), course: Advanced Operations Management, language: English, abstract: This literature review contains the conceptual background including a definition and model of SERVQUAL, a critique followed by a review of SERVQUAL in the public sector. Conclusion and implications for future research follow.Since market competition has become more antagonistic, the awareness of customer service has risen. The last two decades show that quality of service ought to be the key of success of the marketing strategy. Therefore, the vendor should get a chance to measure it in order to rate his competitiveness. According to Zeithaml et al. (1988), research and company experience reveals that advanced service quality generates calculable gains in returns, cost savings and market share. Thus, there was the motivation to develop a service quality model.Recently, the established and well-known model of measurement of service quality is SERVQUAL, established as a tool by Parasuraman et al. (1985; 1988). Furthermore, it has been widely used since the mid-eighties in several case studies. Parasuraman et al. (1985) are the pioneers of service quality measurement, and they developed it further over the years through a series of academic papers to be selectively considered in the following literature review. Nyeck et al. (2002) stated that several researchers in this area emphasize the explanation of the perceived quality by using SERVQUAL approach due to its popularity caused ¿by its ease of use and by adaptability to diverse service sectors¿ (p.102).

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Essay from the year 2017 in the subject Business economics - Miscellaneous, grade: 9.2/10, , course: Doctorate Business Administration, language: English, abstract: This research is aimed to explore another dimension of quality service known as Service Quality (SERVQUAL) which had a significant impact on the customer loyalty of StemTech company in Malaysia in particular, and also the world of customer satisfaction in general. Customer loyalty and customer satisfaction are two integral components that a company must know and understand in ensuring the success of their business.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Seminar paper from the year 2011 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 2,3, University of Münster (Junior Professorship for Marketing), language: English, abstract: Service Quality is a field of marketing, which stimulated numerous scholars to do theoretical and empirical research on. The SERVQUAL concept first was amongst concepts like The Nordic Model by Grönroos (1984) and The Three-Component Model by Rust and Oliver (1994) and SERVPERF by Cronin and Taylor (1992). After there has been a major debate which role expectations should play for service quality, which primary dimensions should be used to conceptualize and measure it and how service quality has to be integrated in existing marketing theory, newer approaches concentrate either on the depth of these dimensions, further optimization of the integration of service quality into marketing theory or specific factors which might play a role on distinct settings. In a multilevel approach, primary dimensions can be understood as direct antecedents of service quality. Subdimensions are antecedents of the primary dimensions of service quality.This paper deals with the issue, how customer perceived service quality (CPSQ) is supposed to be conceptualized and measured. In order to do this, the first section begins simply with several ideas that came up in literature what factors might influence service quality and how it can be defined. Then the paper illustrates why generality of theories is useful in Marketing Research and how it can be achieved. Moreover, an adequate framework to justify or reject particular concepts and measurements of service quality is provided. In the third section, the paper continues with the introduction of concepts and measurements of service quality. Attention is given to broader approaches as well as specific approaches of service quality. The paper combines these approaches in the fourth section with the help of the diagnostic framework provided before in order to achieve a concept of CPSQ with an optimal degree of generality. Thereafter the paper closes with a conclusion that gives a résumé on the results of this work.

Zustand: Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Seiten: 64 | Sprache: Russisch | Produktart: Bücher.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Diese Studie soll dazu beitragen, das bestehende Verständnis hinsichtlich der Determinanten der Servicequalität und ihrer Auswirkungen auf das Kundenverhalten im griechischen Bankgewerbe zu verbessern und die bestehende Literaturlücke zu schließen. Wir gehen davon aus, dass die daraus gezogenen Schlussfolgerungen vom Management der Bankinstitute begrüßt und zur Verbesserung ihrer Wettbewerbsposition auf dem Markt genutzt werden. Frühere Forschungen auf internationalen Märkten haben gezeigt, dass das Unternehmensimage von Bankinstituten in hohem Maße von der Exzellenz ihrer Dienstleistungserbringung und ihrer Fähigkeit abhängt, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Wir hoffen, dass unsere Ergebnisse eine nützliche Grundlage für weitere Untersuchungen auf dem griechischen oder anderen Finanzdienstleistungsmärkten bilden werden. Eine Skala vom Typ SERVQUAL wird speziell für das griechische Bankgewerbe entwickelt, um die Zuverlässigkeit und Validität der Skala zu bewerten und ihre faktorielle Struktur zu ermitteln. Die Importance-Performance-Analyse wird eingesetzt, um griechischen Bankinstituten eine strategische Anleitung für den Einsatz ihrer Qualitätsbemühungen und Ressourcen zu geben, damit sie den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden besser entsprechen können.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 80 pp. Deutsch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Die Qualität der Pflege und die Zufriedenheit der Nutzer wird durch bestimmte Faktoren wie Politik, organisatorisches Umfeld, Umweltfaktoren, spezifische Aspekte der Arbeit und die Eigenschaften jedes Einzelnen beeinflusst. Ziel der Untersuchung war es, die Qualität der Versorgung und die Zufriedenheit der Nutzer des Physiotherapie- und Rehabilitationsdienstes des Victor Ramos Guardia Huaraz Krankenhauses im Jahr 2015 zu evaluieren. Die Studie war deskriptiv und querschnittsorientiert und wurde an einer Population von 250 Personen durchgeführt, wobei 94 Patienten mit einer einfachen Zufallsstichprobe ausgewählt wurden. Unter Anwendung des SERVQUAL-Fragebogens wurde festgestellt, dass das Durchschnittsalter 45 Jahre, das Höchstalter 64 Jahre und das Mindestalter 28 Jahre betrug. Zweiundsechzig Prozent der Stichprobe waren Frauen und 38 Prozent waren Männer. Der Grad der Greifbarkeit zeigt eine geringe Qualität (43%), der Grad der Zuverlässigkeit zeigt eine bescheidene Qualität (46%), der Grad der prompten Reaktion zeigt eine bescheidene Qualität (40%), die Projektion der Sicherheit (44%) bescheidene Qualität und der Grad des Einfühlungsvermögens (55%) bescheidene Qualität und kommt zu dem Schluss, dass die Qualität der Aufmerksamkeit in 40% der Zufriedenheit des Benutzers liegt.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 60 pp. Deutsch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und Bewertung | SERVQUAL als Messinstrument der Dienstleistungsqualität freier Träger der Jugendhilfe | Oliver Hülsermann | Taschenbuch | 52 S. | Deutsch | 2011 | GRIN Verlag | EAN 9783640960903 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Bachelorarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,4, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist, den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfitnessstudio mittels eines Fragebogens und des Abgleichs der allgemeinen Erwartungen der Kund:innen mit dem tatsächlichen Grad der Zufriedenheit zu ermitteln. Die Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse basiert auf dem Servqual-Ansatz, welcher die allgemeinen Kundenerwartungen und Wünsche mit der Wahrnehmung der tatsächlichen Leistung vergleicht. Durch den erhobenen Soll-Ist-Vergleich sollen Handlungsempfehlungen zur langfristigen Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit herausgearbeitet werden. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit in Verbindung mit einer Umsatzsteigerung steht hier an erster Stelle. Geringe Kundenbindung und eine damit verbundene hohe Fluktuation ist ein häufiges Problem in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Die durchschnittliche Fluktuationsrate der Fitnessbranche lag im Jahr 2019 bei 22,6%. Die Neukundengewinnung dient überwiegend dem Ausgleich der Kundenabwanderung. Ein sich intensivierender Wettbewerb und eine zunehmende Anzahl von Alternativangeboten zum klassischen Fitness-Studio kommen hinzu. Unter diesen Bedingungen ist ein signifikanter Ausbau des Kundenstammes nur schwer zu realisieren.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -The quality of care and user satisfaction is influenced by certain factors such as policies, organizational environment, environmental factors, specific aspects of the job and the characteristics of each individual. The aim of the research was to evaluate the quality of care and user satisfaction in the physical therapy and rehabilitation service of the Victor Ramos Guardia Huaraz Hospital in 2015. The study was descriptive and cross-sectional and was applied to a population of 250 people, selecting 94 patients with a simple random sample, applying the SERVQUAL questionnaire, the results determined that the average age was 45 years, the maximum age was 64 years and the minimum age was 28 years. Sixty-two percent of the sample were women and 38% were men. The level of tangibility shows a low quality (43%), the level of reliability shows a modest quality (46%), the level of prompt response shows a modest quality (40%), the projection of security (44%) modest quality and the level of empathy (55%) modest quality, concluding that the quality in the attention is in 40% of satisfaction to the user.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 56 pp. Englisch.

Contents 1 Introduction 2 Methodology and Procedures 3 Research Design of the Study 4 Recognizing and Towards Identifying Gaps From a Model Of Service Quality in Ste 5 Hypothesis Tested Analysis and Interpretation of Data 6 Existing Customer Gaps in STE Interpretation 7 Summary Global Causes of Gaps 8 Suggested Strategies to Reduce Gaps and RecommendationsDelivering Quality Services in Secondary Teacher Education focusses basic principles of service quality defines the determinants of service qualities outlines various gaps in the Secondary Teacher Education STE It further helps to measure and assess the service quality in STE which is pervaded with intangibility of many services in separability of the STE from service providers heterogeneous and perishable characteristics of the STE; which leads to customer dissatisfaction if the demand is not madeThe book has described and reported strategic planning to reduce the knowledge gap the standard gap the delivery gap and the communication gap alongwith the prescription for establishing STE service quality There is a strong documentation of the need to deliver quality service in STE by marginalizing out the existent gaps Research rather than sticking to the collective knitting of the unit is what is valued in STE of recent time The STE-training is risk-taking Every STE institute must focus in developing logical thinking and reasoning and problem solving abilities through various practicesThe user-based approach is the central focus alongwith application of modern theory of organization-a task-human relationship centred Thus this book is a practical notebook for delivering quality services in STEThe SERVQUAL instrument that interacts and determines the responsiveness tangibility empathy reliability and assurance has been used in predicting consumer perception it is the time for broad reform efforts to benefit all contributors to STE through two workable and feasible strategies-Shifting from course orientation to teacher-trainee outcomes and conduct of extensive teacher education researches and faculty development programmes 158 pp.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Bachelor Thesis from the year 2012 in the subject Business economics - Operations Research, grade: A, King`s College London, language: English, abstract: Norwegian airline operator has been offering airline services for quite a long time, frequently among the Scandinavian countries. However, the condition for service quality has been deteriorating for the last couple of decade. Despite the many researches done to dig out the factors that could be adjusted to favour service quality, not much has been seen to change.This study was aimed at conducting an exploratory survey in the grounds of the Norwegian company to find out the recommendations for the company's quality service. We issued self-governed questionnaires to the customers at the waiting room, who were rather waiting for flight take off. A focus group discussion was also conducted by the group to engage the passengers in a dialogue that involved customer service quality expectations and perceptions. During the survey period which took six days, we interacted with the customers and show them the need for their genuine response towards the questions asked. A well elaborated questionnaire was distributed to the customers who answered them as they awaited the operator services. The customers answered the questions at their own pace, giving their opinions independently. The sampled population was made-up of 120 customers taking on flights among the Scandinavian countries at Oslo Airport.The answers were analysed and deductions made from the analysis. The services expected offered by the company were rated along with the customers' expectations and that was what could only measure customer satisfaction for services offered by Norwegian airline service. SERVQUAL system was used to calculate the relationship between customer expectations and perceptions. Some mathematical implications of mean and standard deviations also added some weight on the relationship between the company's present status and customer perception.

Zustand: New.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Diese Studie analysiert die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität in der Hochschulbildung (SQHE): Eine vergleichende Analyse der iranischen und nigerianischen Studenten an der Eastern Mediterranean University, Nordzypern, mit dem Ziel, die Perspektiven der Servicequalität zwischen den beiden Nationalitäten in Bezug auf ihre Zufriedenheit in SQHE herauszufinden. Die Studie ergab, dass beide Nationalitäten das Lernumfeld als das beste ansehen, während der Verwaltungsprozess und die transformative Qualität die schlechteste Kategorie der von der WWU angebotenen Dienstleistungen ist. Daher muss die WWU die administrativen Prozesse und die Qualität der Umgestaltung verbessern, um den Studierenden umfassende und zufriedenstellende Dienstleistungen zu bieten. Die meisten Forschungsstudien haben die von Parasuraman et al. (1985) vorgeschlagenen SERVQUAL-Modelle zu stark genutzt. Zukünftige Forscher sollten die Verwendung des in dieser Studie verwendeten Modells erweitern, um ein umfassenderes Bild der Dienstleistungsqualität im Hochschulbereich zu erhalten, indem sie etwas Neues wie die von Teeroovengadadum et al. (2015) vorgeschlagene HESQUAL-Skala testen.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 52 pp. Deutsch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -V dannoj rabote rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq i metody ego uluchsheniq dlq dostizheniq tak nazywaemogo sowershenstwa obsluzhiwaniq. Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq odnoj iz wazhnejshih koncepcij, wliqüschih na konkurentosposobnost' organizacii. U pol'zowatelej gosudarstwennyh uslug obychno malo ili woobsche net wozmozhnosti obratit'sq za uslugami w drugoe mesto. Organizaciqm, predostawlqüschim gosudarstwennye uslugi, neobhodimo predprinimat' dopolnitel'nye shagi dlq obespecheniq wysokogo kachestwa uslug. SERVQUAL kak äffektiwnyj podhod dlq izmereniq kachestwa predostawlqemyh uslug i analiza razrywow mezhdu ozhidaniqmi klientow i wospriqtiem organizacij, predostawlqüschih uslugi. V dannom issledowanii takzhe oceniwalis' wazhnye probely w kachestwe uslug, swqzannye s nalogoplatel'schikami w gosudarstwennyh organizaciqh, predostawlqüschih uslugi po sboru nalogow w Jefiopii, osobenno w Zapadnom otdelenii ERCA. Vywody, osnowannye na sobrannyh i proanalizirowannyh dannyh, pokazali, chto obschee kachestwo uslug, wosprinimaemoe nalogoplatel'schikami, bylo neudowletworitel'nym, to est' wse pqt' izmerenij kachestwa uslug pokazali bolee wysokie ozhidaniq, chem wospriqtie uslug, predostawlqemyh issleduemym filialom.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 72 pp. Russisch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq osnownym woprosom w gostinichnoj industrii. Hotq büdzhetnye gostinicy priwlekaüt wnimanie nizkimi cenami, dlq dostizheniq swoej doli rynka im takzhe neobhodimo zawoewat' klientow kachestwom obsluzhiwaniq. Powyshenie udowletworennosti klientow posredstwom kachestwa obsluzhiwaniq qwlqetsq wazhnym faktorom w uprawlenii i äxpluatacii büdzhetnyh gostinic. V dannom issledowanii rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq w powyshenii udowletworennosti klientow s pomosch'ü modeli SERVQUAL. Kachestwo obsluzhiwaniq izmerqetsq s pomosch'ü pqti atributow, t.e. osqzaemosti, nadezhnosti, otzywchiwosti, uwerennosti i soperezhiwaniq pri formulirowanii struktury udowletworennosti klientow. Dlq sbora dannyh i analiza gipotez bylo prowedeno ämpiricheskoe issledowanie w büdzhetnyh otelqh Shanhaq. Dannoe issledowanie wazhno dlq obespecheniq osobogo pozicionirowaniq büdzhetnyh otelej w razwitii prewoshodnogo kachestwa obsluzhiwaniq.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 76 pp. Russisch.