Model' ServQual

Качество - это перцептивный, условный и в некоторой степени субъективный атрибут продукта или услуги. Его значение в бизнесе развивалось с течением времени. Разные люди понимали его по-разному и по-разному интерпретировали. Бизнес получит наибольшую выгоду, если сосредоточится на ключевых процессах, обеспечивающих клиентов продукцией и услугами. Производители могут измерять качество соответствия, или степень, в которой продукт или услуга были сделаны в соответствии с требуемой спецификацией. Клиенты, с другой стороны, могут сосредоточиться на спецификации качества продукта или услуги или сравнить его с теми, которые доступны на рынке. Качество обслуживания в гостиничной индустрии является важным фактором успешного бизнеса. Существующая тенденция полного управления качеством в гостиничной индустрии обеспечивает достижение конкурентных преимуществ гостиничных предприятий и поэтому является предметом современных исследований качества услуг в гостиничной индустрии. Концепция и концептуальная модель качества услуг необходимы, если мы хотим понять генезис качества услуг и потенциальные пробелы в качестве. Цель данной работы - показать важность качества услуг.