Neuware -The quality of care and user satisfaction is influenced by certain factors such as policies, organizational environment, environmental factors, specific aspects of the job and the characteristics of each individual. The aim of the research was to evaluate the quality of care and user satisfaction in the physical therapy and rehabilitation service of the Victor Ramos Guardia Huaraz Hospital in 2015. The study was descriptive and cross-sectional and was applied to a population of 250 people, selecting 94 patients with a simple random sample, applying the SERVQUAL questionnaire, the results determined that the average age was 45 years, the maximum age was 64 years and the minimum age was 28 years. Sixty-two percent of the sample were women and 38% were men. The level of tangibility shows a low quality (43%), the level of reliability shows a modest quality (46%), the level of prompt response shows a modest quality (40%), the projection of security (44%) modest quality and the level of empathy (55%) modest quality, concluding that the quality in the attention is in 40% of satisfaction to the user.Books on Demand GmbH, �berseering 33, 22297 Hamburg 56 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9786202769846

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Bibliografische Details

Titel

Quality of service and user satisfaction

Verlag

Our Knowledge Publishing Sep 2020

Erscheinungsjahr

2020

Sprache

Englisch

ISBN-10

620276984X

ISBN-13

9786202769846

Einband

Taschenbuch

Zustand

Neu

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Inhaltsangabe

The quality of care and user satisfaction is influenced by certain factors such as policies, organizational environment, environmental factors, specific aspects of the job and the characteristics of each individual. The aim of the research was to evaluate the quality of care and user satisfaction in the physical therapy and rehabilitation service of the Victor Ramos Guardia Huaraz Hospital in 2015. The study was descriptive and cross-sectional and was applied to a population of 250 people, selecting 94 patients with a simple random sample, applying the SERVQUAL questionnaire, the results determined that the average age was 45 years, the maximum age was 64 years and the minimum age was 28 years. Sixty-two percent of the sample were women and 38% were men. The level of tangibility shows a low quality (43%), the level of reliability shows a modest quality (46%), the level of prompt response shows a modest quality (40%), the projection of security (44%) modest quality and the level of empathy (55%) modest quality, concluding that the quality in the attention is in 40% of satisfaction to the user.

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