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9783322930071 - Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern von Cleveland, Brad; Mayben, Julia; Greff, Günter (5 Ergebnisse)
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Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern (German Edition)
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
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Call Center Management: Leitfaden Fur Aufbau, Organisation Und Fuhrung Von Teleservicecentern: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
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In den WarenkorbPaperback. Zustand: Brand New. 272 pages. German language. 9.06x6.06x0.63 inches. In Stock.
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Call Center Management
Anbieter: Kennys Bookstore, Olney, MD, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: New. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KC; KJM. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 228 x 150 x 15. Weight in Grams: 378. . 2013. Softcover reprint of the original 1st ed. 1998. paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Call Center Management : Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Sprache: Deutsch
Verlag: Gabler Verlag, Gabler Verlag, 2013
ISBN 10: 3322930076 ISBN 13: 9783322930071
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Call Center Management | Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern | Brad Cleveland (u. a.) | Taschenbuch | 272 S. | Deutsch | 2013 | Gabler Verlag | EAN 9783322930071 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
