9780471928850 - service management: strategy and leadership in the service business von normann, richard (12 Ergebnisse)
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Zustand: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,550grams, ISBN:0471928852.
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Zustand: Bueno. : Este libro examina las características especiales que hacen que los servicios y la gestión de las organizaciones de servicios tengan éxito. Proporciona un marco integral para las empresas orientadas a los servicios que hace hincapié en un sistema de gestión de servicios optimizado, cuyos componentes clave son e…l segmento de mercado, el concepto de servicio, el sistema de prestación de servicios, la imagen y la cultura. Se analizan e ilustran ampliamente las estrategias de crecimiento y la naturaleza de la innovación. El papel y los principios del buen liderazgo en las organizaciones de servicios constituyen un área crucial de debate. También se exploran temas como el uso de la imagen y la cultura como instrumentos de gestión, la comunicación eficaz y persuasiva y la "alta tecnología social". EAN: 9780471928850 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Service Management Autor: Richard Normann Editorial: Wiley Idioma: en Páginas: 202 Formato: tapa dura.
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Hardcover. Zustand: Very Good. 202 pages. Examines the special characteristics that make services and the management of service organizations successful. Provides a comprehensive framework for servic e oriented businesses that stresses a streamlined service management system, the key components of which are market segment, servi…ce concept, service delivery s ystem, image, and culture. Growth strategies and the nature of innovation are an alyzed and amply illustrated. The role and principles of good leadership in serv ice organizations form a crucial area of discourse. Topics such as the use of im age and culture as management instruments, effective and persuasive communicatio ns, and high social technology are also explored.
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Zustand: BUONO USATO. IIED. Da revisionare INGLESE Legatura commerciale, copertina in eco-pelle bruna segnata da minime mende da attrito alle cuffie ed estremitÃ, sovraccoperta con toni ombrati da aloni polvere, appesantiti dalla luce in cornice, patinato usurato e bordo stanco, interno molto ben tenuto, fogli conservati allo st…ato del nuovo, toccature di pulviscolo ai tagli. N. pag. 185.
Sprache: Englisch
Verlag: John Wiley & Sons, Chichester - New York - Brisbane u.a.,, 1991
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XV, 185, (7) S. Orig.-Pappband mit Orig.-Umschlag. - Sehr guter Zustand innen und außen.
