Temme matthias (7 Ergebnisse)

Hardcover. Zustand: gut. Auflage: 1., Inklusive fabilon. Im Unternehmen werden Unternehmer, Führungskräfte und deren Berater ständig mit Haftungs- und Risikofragen konfrontiert. Besonders gefährlich sind die Risiken, die nicht oder nicht rechtzeitig erkannt werden. So führen kritische Ereignisse immer häufiger zu Schadensersatzansprüchen gegen das Unternehmen und die handelnden Personen. Die Haftungssituation für Unternehmen wird nicht nur durch die sich immer schneller ändernde Gesetzgebung spürbar verschärft. Zunehmend erhöht neues nationales und supranationales Recht (z. B. Corporate Governance Kodex) das Risiko für die Handelnden. "Haftungsgefahren im Unternehmen" zeigt nicht nur die Risiken auf, sondern hilft auch aktiv, sie zu vermeiden. Das neue Handbuch richtet sich dabei konsequent nach den Bedürfnissen der Verantwortlichen in den Unternehmen. Die Autoren verzichten auf "Fachchinesisch" - sie schreiben Klartext. Zahlreiche Praxishinweise und Beispiele bieten Lösungen und Anregungen zur praktischen Umsetzung. Die einzelnen Haftungs- und Risikobereiche sind übersichtlich als Stichwort-ABC aufgefächert. Das garantiert ein schnelles Auffinden der Problembereiche. Ein weiterer Vorteil: Das Handbuch liefert praxisgerechtes Know-how für alle Rechtsformen im Unternehmensbereich. Inhaltsübersicht 1. Kapitel: Haftungsprobleme im Unternehmen - Ein Überblick A. Erhöhte Haftungsrisiken in Unternehmen B. Grundlagen des deutschen Haftungsrechts C. Blick über die Grenze - Managerhaftung in Auslandsgesellschaften 2. Kapitel: Haftungslexikon (ca. 200 Stichworte - von "Abfallentsorgung" bis "Zeugnis") 3. Kapitel: Konsequenzen in der Praxis A. Risikomanagement B. Zusammenarbeit mit Beratern C. Verhalten im Schadensfall 4. Kapitel: Regress - Beraterhaftung Überarbeitung Ralf-Wolfgang Ahlmann, Pia Maria Aigner, Helmut Ammann, Frank Michael Bauer, Anne Baum-Rudischhauser, Frank J. Bernardi, Franz-Bernd Daum, Bernd Ebel, Harald Ehlers, Christoph Eipper, Rainald Enders, Claus Fleischmann, Roland Geres, Horst Grätz, Jörg Greck, Friederike Heidmeier, Joachim Hermes, Susanne Hierl, Andreas Hilge, Heike Hinrichs, Hans Reinold Horst, Anja Hucke, Heiko Huß, Ralf Josten, Dirk Kenntner, Jürgen Kozielsky, Michael Krings, Christoph Landscheidt, Volker Lang, Konrad Löcherbach, Andreas Marschner, Reinhold Mauer, Regina Michalke, Andreas Mraz, Norbert Müller, Michael Pilz, Jörg Reichelsdorfer, Kornelia Reinke, Ulrich Rieck, Rainer Schaaf, Uwe J. Scherf, Andreas Schiele, Michael Schmalholz, Harald Schumm, Matthias Spirolke, Ralf Stölzel, Eberhard Temme, Thomas Tetzner, von Schubert Michael, Nikolaus Weber, Klaus Wolf, Martin Wörlein Sprache deutsch Einbandart gebunden Recht Steuern Privatrecht Bürgerliches Recht e Aufsichtsratshaftung Außenhaftung Beiratshaftung Deutschland Durchgriffshaftung Geschäftsführerhaftung Haftung Rechtlich Bürgerliches Recht Zivilprozessrecht BGB Managerhaftung Recht Privatrecht Unternehmen Unternehmenshaftung Unternehmerhaftung Vorstandshaftung ISBN-10 3-482-52671-0 3482526710 ISBN-13 978-3-482-52671-8 9783482526718 Haftungsgefahren im Unternehmen. Ein Handbuch für Führungskräfte und deren Berater [Gebundene Ausgabe] von K. Jan Schiffer (Herausgeber), Christian Rödl (Herausgeber), Eberhard Rott (Herausgeber), Ralf-Wolfgang Ahlmann (Herausgeber), Pia Maria Aigner (Herausgeber), Helmut Ammann (Herausgeber), Frank Michael Bauer (Herausgeber), Anne Baum-Rudischhauser (Herausgeber), Frank J. Bernardi (Herausgeber), Franz-Bernd Daum (Herausgeber), Bernd Ebel (Herausgeber), Harald Ehlers (Herausgeber), Christoph Eipper (Herausgeber), Rainald Enders (Herausgeber), Claus Fleischmann (Herausgeber), Roland Geres (Herausgeber), Horst Grätz (Herausgeber), Jörg Greck (Herausgeber), Friederike Heidmeier (Herausgeber), Joachim Hermes (Herausgeber), Susanne Hierl (Herausgeber), Andreas Hilge (Herausgeber), Heike Hinrichs (Herausgeber), Hans Reinold Horst (Herausgeber), Anja Hucke (Herausgeber), Heiko Huß (Herausgeber), Ralf Josten (Herausgeber), Dirk Kenntner (Herausgeber), Jürgen Kozielsky (Herausgeber), Michael Krings (Herausgeber), Christoph Landscheidt (Herausgeber), Volker Lang (Herausgeber), Konrad Löcherbach (Herausgeber), Andreas Marschner (Herausgeber), Reinhold Mauer (Herausgeber), Regina Michalke (Herausgeber), Andreas Mraz (Herausgeber), Norbert Müller (Herausgeber), Michael Pilz (Herausgeber), Jörg Reichelsdorfer (Herausgeber), Kornelia Reinke (Herausgeber), Ulrich Rieck (Herausgeber), Rainer Schaaf (Herausgeber), Uwe J. Scherf (Herausgeber), Andreas Schiele (Herausgeber), Michael Schmalholz (Herausgeber), Harald Schumm (Editor), Matthias Spirolke (Editor), Ralf Stölzel (Editor), Eberhard Temme (Editor), Thomas Tetzner (Editor), Michael Schubert von (Editor), Nikolaus Weber (Editor), Klaus Wolf (Editor), Martin Wörlein (Editor) In deutscher Sprache. 816 pages. 24,4 x 17,8 x 4,8 cm.…

Zustand: New. In.

Zustand: New. Num Pages: 93 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS; TBC. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 6. Weight in Grams: 136. . 2012. Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland.

Softcover. Zustand: gut. Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Über den Autor: Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement. Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement. Inhaltsverzeichnis von "Call Center-Steuerung": Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Optimiert den Erfolg des Call Centers Der Autor über sein BuchHintergrundüberlegungen zum Buch "Call Center-Steuerung" Bei den Vorbereitungen zu diesem Buch haben wir uns die Frage gestellt, ob wir mit der Methode des vernetzten Denkens" das komplizierte System Call Center" erfassen können. Wir wollten Wege finden um aus den umfangreichen Einflussfaktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzuleiten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen um eine effiziente Steuerung des Systems Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, in wie weit die Methode des vernetzen Denken" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. Ziel dieses Buches ist auch, Sie neugierig zu machen und Sie zu ermutigen, die Methode vernetztes Denken" selbst anzuwenden. Wenn Sie damit Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation, Technologie und Kundenumfeld betrachten, erhalten Sie ein Ergebnis als z. B. bei einer Herangehensweise mit einfachen Ursache-Wirkung-Betrachtungen. "So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers" lautet der vielversprechende Untertitel von "Call Center-Steuerung". Hinzuzufügen ist, daß die Optimierung von Call Center mittels der Methode des "vernetzten Denkens" von den Autoren vorgestellt wird. Grundlage des "vernetzten Denkens" ist dabei die Annahme, daß ein System (z. B. Call Center) ein dynamisches Ganzes mit bestimmten Eigenschaften und Verhaltensweisen ist. Dieses System besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, daß kein Teil unabhängig von anderen Teilen und das Verhalten des Ganzen vom Zusammenwirken aller Teile beeinflußt wird . Die Modelle und Methoden des vernetzten Denkens wurden ursprünglich von Frederic Vester entwickelt und von Gilbert J. B. Probst und Peter Gomez weiterentwickelt. In einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern haben die Autoren ein Call Center aus der internen Sicht des Betreibers analysiert. Untersucht wurden dabei verschiedene Einflußgrößen (Wirkfaktoren), wie Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Die Besonderheit der im Buch beschriebenen Vorgehensweise ist die Betrachtung des Call Centers als ein hochkompliziertes, vernetztes System. In diesem bilden Mensch, Organisation, Technologie und Strategie einen Knotenpunkt im Netz, der sich auch unter äußeren Einflüssen wie beispielsweise dem Wettbewerb permanent verändert. Hieraus leiten die Autoren folgerichtig und für den Leser anhand von Beispielen nachvollziehbar die Tatsache ab, daß eine Veränderung eines Wirkfaktors nie ohne die Beeinflussung anderer Faktoren möglich ist. FazitEin besonderer Verdienst der Autoren ist es, daß diese erstmals in der Call Center-Literatur einen ganzheitlichen Methodenansatz mit nachvollziehbarem Praxisbezug beschreiben. "Call Center-Steuerung" ist zudem der gelungene Versuch, ein sehr komplexes Thema effizient und praxisnah darzustellen. Erfreulicherweise verzichten die Autoren auf den Anspruch der Vollständigkeit. Vielmehr liefern diese dem geneigten Leser auf 87 lesenswerten Seiten Anregungen für die Management-Praxis. Aber auch all jenen, die bisher mit dem Wort "ganzheitlich" koketiert haben, sei das Buch wärmstens empfohlen. Dem Leser wird in diesem Buch durch die Methode des "vernetzten Denkens" eine Sichtweise geboten, die das Thema Call Center mit allen Facetten strukturiert vermitteln kann. Interessant sind die in einem Workshop erarbeiteten Ergebnisse, die in konkreten Praxishilfen münden. Das Buch fordert die Bereitschaft, sich intensiv mit der Thematik auseinanderzusetzen und belohnt mit einem. …

Zustand: New. In.

Hardcover. Zustand: gut. 2001. Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Über den Autor: Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement. Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement. Inhaltsverzeichnis von "Call Center-Steuerung": Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Optimiert den Erfolg des Call Centers Der Autor über sein BuchHintergrundüberlegungen zum Buch "Call Center-Steuerung" Bei den Vorbereitungen zu diesem Buch haben wir uns die Frage gestellt, ob wir mit der Methode des vernetzten Denkens" das komplizierte System Call Center" erfassen können. Wir wollten Wege finden um aus den umfangreichen Einflussfaktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzuleiten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen um eine effiziente Steuerung des Systems Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, in wie weit die Methode des vernetzen Denken" angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. Ziel dieses Buches ist auch, Sie neugierig zu machen und Sie zu ermutigen, die Methode vernetztes Denken" selbst anzuwenden. Wenn Sie damit Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation, Technologie und Kundenumfeld betrachten, erhalten Sie ein Ergebnis als z. B. bei einer Herangehensweise mit einfachen Ursache-Wirkung-Betrachtungen. "So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers" lautet der vielversprechende Untertitel von "Call Center-Steuerung". Hinzuzufügen ist, daß die Optimierung von Call Center mittels der Methode des "vernetzten Denkens" von den Autoren vorgestellt wird. Grundlage des "vernetzten Denkens" ist dabei die Annahme, daß ein System (z. B. Call Center) ein dynamisches Ganzes mit bestimmten Eigenschaften und Verhaltensweisen ist. Dieses System besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, daß kein Teil unabhängig von anderen Teilen und das Verhalten des Ganzen vom Zusammenwirken aller Teile beeinflußt wird . Die Modelle und Methoden des vernetzten Denkens wurden ursprünglich von Frederic Vester entwickelt und von Gilbert J. B. Probst und Peter Gomez weiterentwickelt. In einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern haben die Autoren ein Call Center aus der internen Sicht des Betreibers analysiert. Untersucht wurden dabei verschiedene Einflußgrößen (Wirkfaktoren), wie Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Die Besonderheit der im Buch beschriebenen Vorgehensweise ist die Betrachtung des Call Centers als ein hochkompliziertes, vernetztes System. In diesem bilden Mensch, Organisation, Technologie und Strategie einen Knotenpunkt im Netz, der sich auch unter äußeren Einflüssen wie beispielsweise dem Wettbewerb permanent verändert. Hieraus leiten die Autoren folgerichtig und für den Leser anhand von Beispielen nachvollziehbar die Tatsache ab, daß eine Veränderung eines Wirkfaktors nie ohne die Beeinflussung anderer Faktoren möglich ist. FazitEin besonderer Verdienst der Autoren ist es, daß diese erstmals in der Call Center-Literatur einen ganzheitlichen Methodenansatz mit nachvollziehbarem Praxisbezug beschreiben. "Call Center-Steuerung" ist zudem der gelungene Versuch, ein sehr komplexes Thema effizient und praxisnah darzustellen. Erfreulicherweise verzichten die Autoren auf den Anspruch der Vollständigkeit. Vielmehr liefern diese dem geneigten Leser auf 87 lesenswerten Seiten Anregungen für die Management-Praxis. Aber auch all jenen, die bisher mit dem Wort "ganzheitlich" koketiert haben, sei das Buch wärmstens empfohlen. Dem Leser wird in diesem Buch durch die Methode des "vernetzten Denkens" eine Sichtweise geboten, die das Thema Call Center mit allen Facetten strukturiert vermitteln kann. Interessant sind die in einem Workshop erarbeiteten Ergebnisse, die in konkreten Praxishilfen münden. Das Buch fordert die Bereitschaft, sich intensiv mit der Thematik auseinanderzusetzen und belohnt mit einem.…

Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 258 | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar.