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Paperback. Zustand: Good. Due to their special structure and goals, non-profit organizations face operational concerns far different from those of profit-making businesses. This study identifies and addresses the key areas of activity for non-profit organizations of all shapes and sizes. Real examples and numerous examples help non-profit managers to adapt the book's advice and guidelines to their own particular needs. The text offers guidance on every aspect of running a non-profit organization, from financial management and marketing to strategic planning and lobbying, including: the importance of establishing and following the organization's mission; the role of the Board of Directors in daily operations; developing and implementing effective fund-raising campaigns; and selecting and working with consultants.…
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Paperback. Zustand: Good. Extensively updated and expanded, one of the bestselling front-line customer service books ever published is now even better Keeping up with today's tougher and more demanding marketplace, Delivering Knock Your Socks Off Service is packed with all new techniques to help readers successfully work with even the most difficult customers. This indispensable guide gives readers proven tips and strategies to help them meet customers expectations and satisfy their needs, determine the right times to bend or break the rules, and become fantastic fixers and powerful problem-solvers.in short, to create a true and lasting 'Service Advantage.' Key features Written in the same accessible and humorous style that made this book a classic Features brand-new chapters on important topics such as understanding cultural and generational differences in customers, plus fresh anecdotes and never-before-seen illustrations by cartoonist John Bush.…
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