438 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. AB-2577 9780750664370 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 550.

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Bibliografische Details

Titel

The handbook of CRM. Achieving excellence in customer management.

Verlag

Amsterdam, Elsevier Butterworth-Heinemann

Erscheinungsjahr

2008

Sprache

Englisch

ISBN-10

0750664371

ISBN-13

9780750664370

Einband

Hardcover

Auflage

Reprinted.

Gewicht

550 Gramm

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�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field.
It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it.

Based on recent knowledge, it is underpinned by:

* Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field
* Vignettes and full cases from major businesses internationally
* Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM
* Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets

The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Adrian Payne

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