La Strategie De Relation Client: UN Support Dynamique De Management De La Relation Client: Le Modele Customer Connections (Fonctions de l'entreprise)

Alard Pierre Dirringer Damien

ISBN 10: 2100049402 ISBN 13: 9782100049400

Verlag: Dunod, 2003

Sprache: Englisch

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Envoi rapide Bon �tat rousseurs sur tranches int�rieur propre. 2x24x16cm. 2003. Broch�. 295 pages. Good.

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Bibliografische Details

Titel

La Strategie De Relation Client: UN Support Dynamique De Management De La Relation Client: Le Modele Customer Connections (Fonctions de l'entreprise)

Verlag

Dunod

Ver�ffentlichungsdatum

2003

Sprache

Englisch

ISBN-10

2100049402

ISBN-13

9782100049400

Bindung

Softcover

Ausgabe

1. Auflage

Zustand

Good

Verk�uferkataloge

Customer relations Entreprise Gestion Marketing Sales and marketing management Unclassifiable: no BIC

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une strat�gie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de cr�er de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du mod�le Customer Connections que pr�sente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client � l'entreprise en un syst�me coh�rent. Il regroupe cinq �l�ments essentiels : la strat�gie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les syst�mes d'information adapt�s ; la prise en compte et la fid�lisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples d�taill�s d'application dans des secteurs o� la mise en œuvre de relations clients durables et performantes est particuli�rement d�cisive (banques, compagnies a�riennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacit�. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre sup�rieur trouvera dans ce livre comment d�velopper un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.

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