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9783319181783 - Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business) von Garding, Stefan; Bruns, Andrea (4 Ergebnisse)
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Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business)
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
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Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes Königreich
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In den WarenkorbPaperback. Zustand: Brand New. 2015 edition. 90 pages. 9.00x6.00x0.50 inches. In Stock.
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Complaint Management and Channel Choice : An Analysis of Customer Perceptions
Sprache: Englisch
Verlag: Springer International Publishing, Springer International Publishing, 2015
ISBN 10: 3319181785 ISBN 13: 9783319181783
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Complaint Management and Channel Choice | An Analysis of Customer Perceptions | Stefan Garding (u. a.) | Taschenbuch | xv | Englisch | 2015 | Springer | EAN 9783319181783 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
