Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business) - Softcover

Garding, Stefan; Bruns, Andrea

 
9783319181783: Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business)
Softcover
ISBN 10: 3319181785 ISBN 13: 9783319181783
Verlag: Springer, 2015

Inhaltsangabe

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

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Über die Autorin bzw. den Autor

The author’s research interests are complaint management, customer satisfaction and customer loyalty. He has extensive work experience in the telecommunication sector as Consultant, Marketing Manager and Product Manager.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Springer
Erscheinungsdatum
2015
Sprache
Englisch
ISBN 10 
3319181785
ISBN 13 
9783319181783
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
120
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ProductSafety@springernature.com
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