Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business) - Softcover

Garding, Stefan; Bruns, Andrea

9783319181783: Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions (SpringerBriefs in Business)

Softcover

ISBN 10: 3319181785 ISBN 13: 9783319181783

Verlag: Springer, 2015

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This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

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�ber die Autorin bzw. den Autor

The author’s research interests are complaint management, customer satisfaction and customer loyalty. He has extensive work experience in the telecommunication sector as Consultant, Marketing Manager and Product Manager.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag: Springer
Erscheinungsdatum: 2015
Sprache: Englisch
ISBN 10: 3319181785
ISBN 13: 9783319181783
Einband: Tapa blanda
Anzahl der Seiten: 120
Kontakt zum Hersteller: Nicht verf�gbar
Verantwortliche Person: CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

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Complaint Management and Channel Choice : An Analysis of Customer Perceptions

Andrea Bruns

Verlag: Springer International Publishing, Springer International Publishing, 2015

ISBN 10: 3319181785 ISBN 13: 9783319181783

Neu Taschenbuch

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland

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Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel. Artikel-Nr. 9783319181783

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