Wilde klaus d (43 Ergebnisse)
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Softcover. Zustand: gut. Auflage: 1 (2004). Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen analysiert und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreic…h umgesetzter Projekte umfassend dargestellt. Hierfür wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker als Autoren gewonnen. Inhaltsangabe Durchführung von CRM-Projekten CRM in unterschiedlichen Branchen CRM in der Praxis - Autorenporträt zu "Hajo Hippner Klaus D. Wilde (Hgg.)" Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt. Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten.- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM.- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien.- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse.- Multi-Channel Management im CRM Prozessorientierung als zentrale Herausforderung.- Controlling von CRM-Projekten.- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten.- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten.- Vision und Realität von CRM-Projekten.- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten.- CRM auf Business-to-Business-Märkten.- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit.- CRM bei Dienstleistungsunternehmen.- CRM im Handel.- CRM für öffentliche Verwaltungen.- Dritter Teil CRM in der Praxis.- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien.- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing.- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken.- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft.- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann.- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche ein Längsschnittvergleich.- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung.- Wettbewerbsanalyse im eCRM Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie.- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis. Klaus D. Wilde Hajo Hippner ABWL Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Betriebswirt Reorganisationsmaßnahmen IT-Systeme Change-Management Strategiekonzepte Best Practices Marketing Vertrieb Service CRM-Abteilungen Unternehmensberater Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftsinformatik Gabler CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management Wirtschaft Werbung Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Relationship Marketing Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Wirtschaft Betriebswirtschaft BWL Management Marketing Vertrieb CRM CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management eCRM Handbuch Customer Relationship Management Werbung,Marketing Informationstechnik IT Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Spezielle Anwendungsbereiche Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12520-5 / 3409125205 ISBN-13 978-3-409-12520-8 / 9783409125208 In deutscher Sprache. 601 pages. 24 x 16,6 x 3,2 cm.
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Softcover. Zustand: gut. Auflage: 1 (2007). CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das für dasVerstehen des komplexen CRM-…Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert. Inhaltsangabe- Grundlagen des CRM - Die Kundenbeziehung als zentrales Element - Kundenorientierte Managementaufgaben - Moderierende FaktorenNachdem ich mich während meines Studiums mit den Anfängen des CRM-Booms auseinander gesetzt habe, war ich lange auf der Suche nach einem Buch, das mein veraltetes Wissen wieder auf den neusten Stand bringt. Was anderen Fachbüchern nicht gelungen ist, hat das Buch von Herrn Prof. Wilde und Hajo Hippner geschafftIch konnte mir in kurzer Zeit umfassendes Wissen bzgl. der aktuellen CRM-Themen aneignen. Hätte es dieses Buch schon zu meinen Studienzeiten gegeben, wäre vieles einfacher gewesen :-). Ich kann dieses Buch nur jedem empfehlen, der sich beruflich oder auch im Studium mit der CRM-Thematik auseinander setzt. Einen besseren Überblick über das komplexe CRM-Thema bietet derzeit kein anderes Fachbuch! Autor: Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart Paperback CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management eCRM Handbuch Customer Relationship Management Manager Mass Customization Multi Channel Management Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12518-3 / 3409125183 ISBN-13 978-3-409-12518-5 / 9783409125185 Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung von Hajo Hippner (Autor), Klaus D. Wilde In deutscher Sprache. 575 pages. 23,8 x 17,4 x 3,6 cm.
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Verlag: Weinheim : Wiley-VCH, 2003. Auflage: 2., überarb. u. erw. A. (13. Februar 2006) 2006
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Softcover. Zustand: gut. CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringenderKundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das für dasVerstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar… ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk wird darüber hinaus der Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie moderierenden Faktoren des CRM geschenkt.Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert. Inhaltsangabe- Grundlagen des CRM - Die Kundenbeziehung als zentrales Element - Kundenorientierte Managementaufgaben - Moderierende FaktorenNachdem ich mich während meines Studiums mit den Anfängen des CRM-Booms auseinander gesetzt habe, war ich lange auf der Suche nach einem Buch, das mein veraltetes Wissen wieder auf den neusten Stand bringt. Was anderen Fachbüchern nicht gelungen ist, hat das Buch von Herrn Prof. Wilde und Hajo Hippner geschafftIch konnte mir in kurzer Zeit umfassendes Wissen bzgl. der aktuellen CRM-Themen aneignen. Hätte es dieses Buch schon zu meinen Studienzeiten gegeben, wäre vieles einfacher gewesen :-). Ich kann dieses Buch nur jedem empfehlen, der sich beruflich oder auch im Studium mit der CRM-Thematik auseinander setzt. Einen besseren Überblick über das komplexe CRM-Thema bietet derzeit kein anderes Fachbuch!Handbuch Management-ModelleDie Klassiker - Balanced Scorecard, CRM, Die Boston-Strategiematrix, Porters Wettbewerbsstrategie Und Viele Mehr Steven TenHave Wouter TenHave Frans Stevens Steven ten Have Wouter ten Have Zusatzinfo 169 schw.-w. Abb., 17 schw.-w. Tab. Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart Paperback Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management Customer Relationship Management CRM Mass Customization Relationship Marketing ISBN-10 3-409-22518-8 / 3409225188 ISBN-13 978-3-409-22518-2 / 9783409225182 In deutscher Sprache. 664 pages. 23,8 x 17,4 x 3,6 cm Auflage: 2., überarb. u. erw. A. (13. Februar 2006).
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Softcover. Zustand: gut. Auflage: 1 (2004). Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei au…ch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM. Über den Autor: Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Inhalt: Erster Teil Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM.- Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen.- Basistechnologien von CRM-Systemen.- Wissensmanagement im CRM.- Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen.- Implementierung von CRM-Systemen Integrationsebenen und -technologien.- Zweiter Teil IT Unterstützung im analytischen CRM.- Kundeninformationen als Basis des CRM.- Das Data-Warehouse-Konzept im CRM.- Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ansätze ihrer Bedeutung für das CRM.- Data Mining Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM.- Web Mining Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM.- Dritter Teil IT Unterstützung im operativen CRM.- Sales Automation Grundlagen des Computer Aided Selling.- Marketing Automation Grundlagen des Kampagnenmanagements.- Service Automation Unterstützung der Serviceprozesse im Front- und Back-Office.- Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center.- eCRM Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterstützung der Kundenprozesse im Internet.- Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM).- Vierter Teil Einsatz ausgewählter CRM-Funktionalitäten in der Praxis.- Kundenbeziehungs-Management mit Database Marketing-Systemen Ergebnisse einer aktuellen Studie.- Customer Interaction Center als Instrument des CRM? Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie.- Kundenorientierung im Web Eine Analyse der Internet-Auftritte deutscher Unternehmen.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis. Ein wissenschaftlicher Rundumschlag zum Thema CRM." Business & IT IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM Zusatzinfo 556 S. 198 Abb. Sprache deutsch Maße 170 x 244 mm Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb CRM CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management Customer Relationship Management CRM Database Marketing eCRM Handel Wirtschaft Werbung Marketing Informationstechnik IT IT-Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Relationship Management Relationship Marketi Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12519-1 / 3409125191 ISBN-13 978-3-409-12519-2 / 9783409125192 CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management CRM Database Marketing eCRM Wirtschaft Werbung Marketing IT-Management Mass Customization Multi Channel Management Relationship Marketing In deutscher Sprache. 554 pages. 23,8 x 17 x 3 cm.
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Zustand: Sehr gut - gebraucht. 1. Auflage. Gebundene Ausgabe 509 S. Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag Zustand: 2, Sehr gut - gebraucht, Gebundene Ausgabe Vieweg 1. Auflage, 2002 509 S. , Handbuch Web Mining im Marketing. Konzepte, Systeme, Fallstudien, Hajo Hippner, Melanie Merzenich, Klaus D. Wilde, 3528057947, BU381908.
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Computer Based Marketing: Das Handbuch Zur Marketinginformatik
Hippner, Hajo (Editor)/ Meyer, Matthias (Editor)/ Wilde, Klaus D. (Editor)
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Paperback. Zustand: Brand New. 2nd edition. 751 pages. German language. 9.60x6.69x1.60 inches. In Stock.
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Paperback. Zustand: Brand New. 124 pages. German language. 9.25x6.10x0.29 inches. In Stock.
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Zustand: New. Editor(s): Hippner, Hajo; Wilde, Klaus-Dieter. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KC; KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 244 x 170 x 29. Weight in Grams: 880. . 2004. Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Zustand: New. Editor(s): Hippner, Hajo; Wilde, Klaus-Dieter. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KC; KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 244 x 170 x 31. Weight in Grams: 953. . 2004. Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Zustand: Gut. Zustand: Gut | Seiten: 608 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen dargestellt und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie E…rfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt.
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 608 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen dargestellt und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzep…te sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Ein konsequentes und computergestütztes Marketing entwickelt sich mehr und mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Mit dieser Erkenntnis vermittelt das Standardwerk zur Marketinginformatik in 2. Auflage umfassend und übersichtlich kompetente…Informationen. Das Anliegen der Herausgeber ist es, mit 75 Beiträgen namhafter Autoren die Ergebnisse intensiver Hochschulforschung der Praxis zur Verfügung zu stellen. Dazu werden die neuesten Erkenntnisse aus den unterschiedlichsten Teilbereichen der Marketinginformatik anschaulich anhand konkreter Projekte beschrieben und Anwendungspotentiale im Marketing aufgezeigt. Derart konzipiert ist dieses Buch ein 'Muss' für jeden innovativ ausgerichteten Entscheidungsträger im Marketing.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Computer Based Marketing | Das Handbuch zur Marketinginformatik | Hajo Hippner (u. a.) | Taschenbuch | XBusiness Computing | xiii | Deutsch | 2014 | Vieweg & Teubner | EAN 9783663119975 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Vieweg in Springer Science + Business Media, Abraham-Lincoln-Str. 46, 6…5189 Wiesbaden, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt 'IT-Systeme im CRM' das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Managem…ent vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.'IT-Systeme im CRM' richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken 'Grundlagen des CRM' und 'Management von CRM-Projekten' gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissens…chaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend präsentiert. 'Management von CRM-Projekten' richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken 'Grundlagen des CRM' und 'IT-Systeme im CRM' gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis.Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Management von CRM-Projekten | Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte | Klaus D. Wilde (u. a.) | Taschenbuch | 604 S. | Deutsch | 2004 | Gabler Verlag | EAN 9783409125208 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelber…g, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. IT-Systeme im CRM | Aufbau und Potenziale | Klaus D. Wilde (u. a.) | Taschenbuch | 556 S. | Deutsch | 2004 | Gabler Verlag | EAN 9783409125192 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]sprin…ger[dot]com | Anbieter: preigu.
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. Ed(s): Bibel, Wolfgang; Hippner, Hajo; Kruse, Rudolf (University of Magdeburg Germany); Merzenich, Melanie; Wilde, Klaus-Dieter
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Zustand: New. Editor(s): Bibel, Wolfgang; Hippner, Hajo; Kruse, Rudolf (University of Magdeburg Germany); Merzenich, Melanie; Wilde, Klaus-Dieter. Series: Xbusiness Computing. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: TB; UDB; UY. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 244 x 170 x 27. Weigh…t in Grams: 826. . . Paperback / so. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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