Wewers thorsten (5 Ergebnisse)
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Gebundene Ausgabe. Zustand: Gut. 261 Seiten; Artikel stammt aus Nichtraucherhaushalt! EH6884 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 500.
Sprache: Deutsch
Verlag: Galileo Computing Galileo Press GmbH SAP PRESS Auflage: 1 (28. September 2005), 2005
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Hardcover. Zustand: gut. Auflage: 1 (28. September 2005). Berater Projektleiter mySAP CRM Interaction Center kundenspezifische Anforderungen IC WinClient IC WebClient IC Management Architektur Framework Stammdaten Vorgangsintegration Kommunikationskanäle kundenspezifische Alerts Geschäftspartnersuche ERMS Support Help Desk Consu…mer Care Employee Interaction Center Sales Advisory Services Drittanbieter-Implementierung ecenta AG SAP-Beratungsunternehmen Workflow-Management Dieses Buch vermittelt Beratern, Projektleitern und Entscheidern einen schnellen Einstieg in die Technik von mySAP CRM Interaction Center. Es unterstützt Sie dabei, kundenspezifische Anforderungen in Interaction-Center-Projekten optimal umzusetzen. Sie lernen die technischen Grundlagen von IC WinClient, IC WebClient und IC Management kennen und steigen tief in Architektur und Framework ein. Im Mittelpunkt stehen die Anpassung und Erweiterung von Grundfunktionen, der Stammdaten- und Vorgangsintegration sowie von Kommunikationskanälen und kundenspezifischen Alerts. Die Beispiele enthalten dabei so viele Details, dass Sie sie direkt Gewinn bringend in eigenen Projekten einsetzen können. Anhand konkreter Kundenprojekte, die sich über verschiedene Branchen, betriebliche Prozesse und Unternehmensgrößen erstrecken, werden die technischen Aspekte des Customizing abschließend in Business Szenarios dargestellt. So zeigt Ihnen das Buch auch dann zusätzliche Nutzungsmöglichkeiten auf, wenn Sie mySAP CRM Interaction Center bereits einsetzen. Aus dem Inhalt- KonzeptionmySAP CRM Interaction Center, Bestandteile, Geschäftsszenarien und -prozesse - Technische GrundlagenIC WinClient, IC WebClient, IC Management - Anpassungs- und ErweiterungsmöglichkeitenAction Box, Transaktionsstarter, Workspaces, unsichtbare Komponenten, Geschäftspartnersuche, Informationsblatt, Alerts, ERMS - Beispiele aus KundenprojektenSupport Help Desk, Consumer Care, Employee Interaction Center, Sales Advisory Services, Drittanbieter-Implementierung - Über den Autor - Dr. Thorsten Wewers ist Mitglied des Vorstands der ecenta AG, eines mittelständischen SAP-Beratungsunternehmens mit Niederlassungen in Walldorf, Singapur, Nord- und Lateinamerika. Als Berater hat Dr. Wewers zahlreiche internationale Projekte im Bereich »SAP Interaction Center« durchgeführt. Bevor er die ecenta AG im Jahr 2000 mitgründete, war er zwei Jahre bei der SAP AG im Produktmanagement Business Process Technology tätig und dort u.a. verantwortlich für SAP Business Workflow-Anwendungen in SAP CRM. Dr. Wewers promovierte im Jahr 1998 bei Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Peter Mertens (Universität Erlangen-Nürnberg) zum Thema Zwischenbetriebliches Workflow-Management. - - Dr. Tim Bolte arbeitet seit 1999 im Bereich »Interaction Center« der SAP AG. Er verantwortet dort das Produktmanagement für das SAP Interaction Center. Vor seiner Zeit bei der SAP hat Dr. Bolte von 1997 bis 1999 als Unternehmensberater mehrere Unternehmen beim Aufbau und der Reorganisation ihrer Call-Center unterstützt (SchwerpunktGeschäftsprozesse und Personaleinsatzplanung im Call-Center). Dr. Bolte promovierte im Jahr 2002 bei Prof. Dr. Gösta B. Ihde (Universität Mannheim) zum Thema CRM und Call-Center. In deutscher Sprache. 274 pages. 24,4 x 17,6 x 2,2 cm.
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Anbieter: Buchpark, Trebbin, DeutschlandBuchpark
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 274 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar.
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Zustand: Gut. Zustand: Gut | Seiten: 274 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar.
