philipp götting (3 Ergebnisse)

Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware -Kann es ein seinen Kunden gegenüber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben Was macht einen loyalen Anbieter aus Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalität auf die Anbieter-Kunden-Beziehung Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalitätstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalität, um ein Verständnis von Anbieterloyalität abzuleiten. Anbieterloyalität wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zurück-n (bekannt auch als Zufriedenheitsn) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zurück-n (das heißt bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zurück) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegenüber ebenfalls loyaler verhalten. Darüber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zurück- egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalitätsdiskussion eine neue Facette zugefügt und die forschung bereichert. 356 pp. Deutsch.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Kann es ein seinen Kunden gegenüber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben Was macht einen loyalen Anbieter aus Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalität auf die Anbieter-Kunden-Beziehung Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalitätstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalität, um ein Verständnis von Anbieterloyalität abzuleiten. Anbieterloyalität wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zurück-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zurück-Garantien (das heißt bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zurück) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegenüber ebenfalls loyaler verhalten. Darüber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zurück-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalitätsdiskussion eine neue Facette zugefügt und die Garantieforschung bereichert.

Taschenbuch. Zustand: Neu. Anbieterloyalität | Strategie und Instrument zur Gewinnung von Kunden und Kundenloyalität - theoretische Diskussion und empirische Befunde im B2C Marketing | Philipp Götting | Taschenbuch | Deutsch | 2008 | Peter Lang | EAN 9783631584354 | Verantwortliche Person für die EU: Lang, Peter GmbH, Gontardstr. 11, 10178 Berlin, r[dot]boehm-korff[at]peterlang[dot]com | Anbieter: preigu.