Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Kann es ein seinen Kunden gegen�ber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben Was macht einen loyalen Anbieter aus Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalit�t auf die Anbieter-Kunden-Beziehung Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalit�tstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalit�t, um ein Verst�ndnis von Anbieterloyalit�t abzuleiten. Anbieterloyalit�t wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zur�ck-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zur�ck-Garantien (das hei�t bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zur�ck) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegen�ber ebenfalls loyaler verhalten. Dar�ber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zur�ck-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalit�tsdiskussion eine neue Facette zugef�gt und die Garantieforschung bereichert.

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Bibliografische Details

Titel: Anbieterloyalit�t : Strategie und Instrument zur Gewinnung von Kunden und Kundenloyalit�t � theoretische Diskussion und empirische Befunde im B2C Marketing
Verlag: Peter Lang, Peter Lang
Erscheinungsjahr: 2008
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3631584350
ISBN-13: 9783631584354
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu
Abmessungen: Breite: 210 mm, H�he: 148 mm, Tiefe: 20 mm
Gewicht: 461 Gramm

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Kann es ein seinen Kunden gegen�ber loyales Unternehmen, einen loyalen Anbieter geben? Was macht einen loyalen Anbieter aus? Welche Auswirkungen hat Anbieterloyalit�t auf die Anbieter-Kunden-Beziehung? Diesen Fragen geht der Autor in seinem Buch nach. Dabei bedient er sich der Loyalit�tstheorie sowie dem Konstrukt der Kundenloyalit�t, um ein Verst�ndnis von Anbieterloyalit�t abzuleiten. Anbieterloyalit�t wird als modusorientierte spezifische Investition interpretiert. Diese Investition wird durch das Angebot von Geld-Zur�ck-Garantien (bekannt auch als Zufriedenheitsgarantien) operationalisiert. In einem eigens entwickelten Analyseschema sowie in zwei Experimenten werden die Auswirkungen von Geld-Zur�ck-Garantien (das hei�t bei Unzufriedenheit bekommt der Kunde sein Geld zur�ck) auf die Anbieter-Kunden-Dyade diskutiert. Es wird gezeigt, dass sich Kunden einem loyalen Anbieter gegen�ber ebenfalls loyaler verhalten. Dar�ber hinaus werden verschiedene Interaktionseffekte getestet, die beispielsweise zeigen, dass ein Reputationsnachteil eines Anbieters mit einer Geld-Zur�ck-Garantie egalisiert werden kann. Insgesamt wird der Loyalit�tsdiskussion eine neue Facette zugef�gt und die Garantieforschung bereichert.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Der Autor: Philipp G�tting studierte von 1999 bis 2005 Betriebswirtschaftslehre an der Universit�t M�nster sowie der University of Queensland (Australien). Von Ende 2005 bis Mitte 2008 arbeitete er als Mitarbeiter am Lehrstuhl f�r Strategisches Marketing an der European Business School. Seine Promotion wurde mit einem Stipendium der Friedrich-Naumann Stiftung gef�rdert. Der Autor ist Lehrbeauftragter an verschiedenen Institutionen sowie Verfasser zahlreicher Fach- und Konferenzbeitr�ge.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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