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Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention (Innovatives Markenmanagement)
Buch 2 von 5: Innovatives MarkenmanagementAnbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 60,06
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Managing Negative Word-of-mouth on Social Media Platforms: The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention
Buch 2 von 5: Innovatives MarkenmanagementAnbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 76,17
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Versand von Vereinigtes Königreich nach USAAnzahl: 2 verfügbar
In den WarenkorbPaperback. Zustand: Brand New. 256 pages. 8.00x5.75x0.75 inches. In Stock.
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Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms : The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention
Buch 2 von 5: Innovatives MarkenmanagementSprache: Englisch
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden, Springer Fachmedien Wiesbaden, 2016
ISBN 10: 3658139978 ISBN 13: 9783658139971
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Ines Nee makes important key contributions to service recovery research by analyzing the effect of management response content towards negative online customer reviews on the observer's purchase intention. This study is the first to provide a conceptual basis of observers' behavioral reactions towards organizational complaint handling in the context of social media and to empirically test the effect of the two most resource-intensive response options of compensation and explanation. With the help of a profound experimental design, the author detects strategies on how hotel companies should respond towards negative online customer reviews in order to increase the observer's purchase intention and the hotel company's return on complaint management.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Managing Negative Word-of-Mouth on Social Media Platforms | The Effect of Hotel Management Responses on Observers' Purchase Intention | Ines Nee | Taschenbuch | Innovatives Markenmanagement | xviii | Englisch | 2016 | Springer | EAN 9783658139971 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu.
