Knapp, donna (32 Ergebnisse)
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Anbieter: Better World Books: West, Reno, NV, USABetter World Books: West
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Zustand: New. A guide that closes the knowledge gap by providing detailed guidance on assessing, designing, measuring, and integrating ITSM processes. It is a reference source for the Certified Process Design Engineer qualification and has been endorsed by The APM Group as a complimentary qualification for the ITIL Qualification… Scheme. Num Pages: 256 pages, black & white illustrations, black & white line drawings, black & white tables, figures, BIC Classification: KJ. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 15. Weight in Grams: 354. . 2010. Illustrated. paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Paperback. Zustand: Brand New. 4th edition. 416 pages. 9.00x7.30x0.80 inches. In Stock.
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 544 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | The Fourth Edition of A GUIDE TO CUSTOMER SERVICE SKILLS FOR THE SERVICE DESK PROFESSIONAL explores the changing role of the service desk professional. Each chapter expands upon a particular skill required to provide effective customer…support and provides proven techniques for implementing the concepts. Research, references, and resources have been updated in each chapter, and ITIL vocabulary and concepts are reflected throughout the text. New information is also incorporated, such as a discussion of general trends currently affecting the information technology industry and technology trends affecting the service desk. The text focuses on providing individuals with practical instruction on the unique skill set needed to execute the expanding mission of the service desk.
