Total Customer Service - The Ultimate Weapon

William Davidow and Bro Uttal

ISBN 10: 0060920092 ISBN 13: 9780060920098
Verlag: HarperPerennial, 1989
Gebraucht Paperback

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Inhaltsangabe:

Customer Service: The Competitive Weapon for the 1990s

Demand for total customer service is rolling over business like a juggernaut. Companies that master service will triumph; those that ignore it will be swept into bankruptcy. Total Customer Service shows why understanding customer service is imperative, how to achieve it, what it costs, and provides a six-point plan for acquiring the decisive weapon in business wars.
The Six-Point Plan for Gaining the Competitive Edge
• Devise a service strategy
• Get top managers to behave like customer service fanatics
• Concentrate on motivating and training employees
• Design products and services that make good customer service possible
• Invest in service infrastructure
• Monitor achievement of customer service goals

Über die Autorin bzw. den Autor:

William H. Davidow (at right) is a general partner at Mohr, Davidow Ventures in Menlo Park, California. He has held senior marketing positions at Hewlett-Packard and Intel, and he is the author of Marketing High Technology. Bro Uttal (at left) is a consultant who focuses on problems of technology management. He coauthored this book while a member of the Board of Editors of Fortune magazine.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Bibliografische Details

Titel: Total Customer Service - The Ultimate Weapon
Verlag: HarperPerennial
Erscheinungsdatum: 1989
Einband: Paperback
Zustand: Used; Very Good

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Davidow, W H Uttal, B
Verlag: Harper Perennial, 1990
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Verlag: Harper Perennial, 1989
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William H. Davidow, Bro Uttal
Verlag: Harper Perennial, 1990
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Verlag: HarperPerennial, 1989
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Anbieter: AwesomeBooks, Wallingford, Vereinigtes Königreich

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Davidow, William H.
Verlag: HarperCollins Publishers, 1990
ISBN 10: 0060920092 ISBN 13: 9780060920098
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Anbieter: Better World Books Ltd, Dunfermline, Vereinigtes Königreich

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Davidow, William H.
Verlag: HarperCollins Publishers, 1990
ISBN 10: 0060920092 ISBN 13: 9780060920098
Gebraucht Softcover

Anbieter: Better World Books, Mishawaka, IN, USA

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