Neuware -Servqual model for hotels and mainly to highlight service quality gap.Evolution of economies worldwide highlights the fact that the service sector is growing faster than any other sectors. In contrary, the productivity and consequently the quality of this sector seems to be declining. Therefore, designing quality service is considered as a major challenge in service organizations. This study attempts to identify the level of customer�s satisfaction in hotels of Vellore District and particularly of Vellore city, India. The SERVQUAL model is applied to measure customer satisfaction in the hotel industry.Books on Demand GmbH, �berseering 33, 22297 Hamburg 64 pp. Englisch.

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Bibliografische Details

Titel: A Study on the model of Service Quality GAP
Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing Sep 2018
Erscheinungsjahr: 2018
Sprache: Englisch
ISBN-10: 3659913871
ISBN-13: 9783659913877
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu
Abmessungen: Breite: 220 mm, H�he: 150 mm, Tiefe: 4 mm
Gewicht: 113 Gramm

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Inhaltsangabe

Servqual model for hotels and mainly to highlight service quality gap.Evolution of economies worldwide highlights the fact that the service sector is growing faster than any other sectors. In contrary, the productivity and consequently the quality of this sector seems to be declining. Therefore, designing quality service is considered as a major challenge in service organizations. This study attempts to identify the level of customer’s satisfaction in hotels of Vellore District and particularly of Vellore city, India. The SERVQUAL model is applied to measure customer satisfaction in the hotel industry.

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