Mapping Experiences
Kalbach, Jim
Verkauft von medimops, Berlin, Deutschland
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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it&;s worse when people inside these companies can&;t pinpoint the problem because they&;re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.
Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you&;re armed with this data, you can provide users with real value.
Mapping Experiences is divided into three parts:
Jim Kalbach is a noted author, speaker, and instructor in user experience design, information architecture, and strategy. He is currently the Head of Customer Success at MURAL, a leading visual online workspace for remote collaboration.
Jim has worked with large companies, such as eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis, and Citrix. Before returning to the U.S. in 2013 after living for fifteen years in Germany, Jim was the co-founder of the European Information Architecture conferences. He also co-founded the IA Konferenz series in Germany.
Jim plays jazz bass in jam sessions and combos in Jersey City, where his currently lives. In 2007 Jim published his first full-length book with O&;Reilly, Designing Web Navigation. His second book, Mapping Experiences (O&;Reilly) was published in 2016. He blogs at experiencinginformation.com and tweets under @jimkalbach.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
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Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
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