Knock Your Socks off Answers : Solving Customer Nightmares and Soothing Nightmare Customers
Zemke, Ron, Anderson, Kristin
ISBN 10: 0814478840 ISBN 13: 9780814478844
Verlag: AMACOM, 1995
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Better World Books, Mishawaka, IN, USA
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Inhaltsangabe:
This humorous sequel to "Delivering Knock Your Socks Off Service" shows customer service providers how to deliver superior service under fire and field tough customer questions with ease. By dissecting actual customer service questions and challenges, the book enables service providers to deliver excellent service in any difficult customer situation. The reader discovers how to: interpret the wants, needs, attitudes and fears implicit in customer questions, and provide real benefits, not just a snappy retort; acquire finesse in negotiating win-win solutions; succeed in those questions that have no easy answers; and allow the customer to feel in control of the situation, even when the customer is wrong.
Über die Autorin bzw. den Autor:
"KRISTIN ANDERSON (Minneapolis, MN) is principal of Performance Research Associates, co-author with Ron Zemke of Delivering Knock Your Socks Off Service, and author of Great Customer Service on the Telephone (both AMACOM).
RON ZEMKE (Minneapolis) is founder of Performance Research Associates and has authored or co-authored twelve books, including AMACOM's Knock Your Socks Off Service Series and Service America!"
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Bibliografische Details
Titel: Knock Your Socks off Answers : Solving ...
Verlag: AMACOM
Erscheinungsdatum: 1995
Einband: Softcover
Zustand: Good
Auflage: 1 Edition.
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Paperback. Zustand: Good. Introduction: About This Book -- Pt. 1. Pat Answers To Peevish Questions And Provocative Customer Comments -- Pt. 2. Smart Answers To Even Tougher Questions -- Pt. 3. Questions With No Easy Answers -- Pt. 4. Getting Service As Good As You Give: The Amazingly Simple Secret Of The Ten-second Connection -- Pt. 5. Customers Say The Darnedest Things. Kristin Anderson & Ron Zemke. Includes Bibliographical References (p. 139-140). 176 pages. Artikel-Nr. 1276481
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ISBN 10: 0814478840
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