Kennzahlen in der IT: Werkzeuge für Controlling und Management

Moderne Management- und Steuerungsansätze basieren auf Kennzahlen und Kennzahlensystemen. Dies gilt auch im IT-Controlling. Dieses Buch entwirft ein zeitgemäßes Kennzahlenverständnis für den IT-Bereich.

Vor dem Hintergrund der Balanced Scorecard, dem wichtigsten methodischen Ansatz für die strategische Steuerung von Organisationen, werden die vorhandenen Ansätze in verschiedenen Teilbereichen sowie unterschiedliche Kennzahlensysteme aus der Literatur kritisch gewürdigt, systematisiert und zusammengefasst. Dabei geht es vor allem um die Steuerung von IT-Dienstleistern, weniger um technische IT-Systeme.

Betriebswirtschaftliche, kosten- und leistungsbezogene Aspekte dominieren, und Fragestellungen des Benchmarkings, also des organisationsübergreifenden Leistungsvergleichs, spielen eine wichtige Rolle. Als konkretes Ergebnis wird der Versuch eines neuen Kennzahlenkanons für IT-Organisationen gewagt.

Das Buch wendet sich an Manager und Controller in der Praxis, die konkret mit der Bewertung von IT-Systemen oder -Dienstleistungen befasst sind.

Die dritte Auflage wurde vollständig durchgesehen und aktualisiert. Die IT-Kennzahlen in der Literatur behandeln nun CobIT Version 4.1 und ITIL V3 (mit Ergänzungen aus dem V2-Umfeld, die nicht nach V3 übernommen wurden).
Weiter ist ein aktueller Praxisbericht zu Balanced Scorecard hinzugekommen.

'Fazit: Für praxisnahe Wirtschaftsinformatiker, IT-Leiter, IT-Führungskräfte und Controller ein empfehlenswertes Buch, das eine Marktlücke schließt.'
Linux Enterprise 4.2004 (zur 1. Auflage)