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Bibliografische Details

Titel: Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks)
Verlag: Routledge 15/06/2006
Erscheinungsjahr: 2006
Sprache: Englisch
ISBN-10: 0415357020
ISBN-13: 9780415357029
Einband: Hardcover
Zustand: Very Good

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Connell, Julia; Burgess, John

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