: Este completo kit de herramientas contiene 60 actividades listas para usar que se pueden utilizar 'tal cual' en sesiones cortas de menos de una hora o combinadas para crear programas m�s largos que puede adaptar a las necesidades espec�ficas de sus empleados de primera l�nea. Todas las actividades han sido probadas y han demostrado ser muy eficaces en el desarrollo de actitudes positivas y comportamientos amigables con el cliente en los empleados de servicio.Adem�s, los participantes en estas sesiones tienden a disfrutarlas y a esperarlas con inter�s a medida que aprenden a revitalizar su energ�a en los 'd�as malos', a escuchar a los clientes con una mente abierta, a aportar empat�a a todos los encuentros con los clientes, a superar las barreras que inhiben la resoluci�n de problemas, a utilizar palabras que inspiran confianza, a pacificar a los clientes descontentos, a terminar una conversaci�n con elegancia y a encontrar soluciones 'ganar-ganar' a todo tipo de problemas. EAN: 9780079137739 Tipo: Libros Categor�a: Negocios y Econom�a|Educaci�n T�tulo: The Customer Service Training Tool Kit Autor: Jeff Gee| Val Gee Editorial: McGraw Hill Idioma: en P�ginas: 365 Formato: tapa dura.

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Bibliografische Details

Titel: The Customer Service Training Tool Kit
Verlag: McGraw Hill
Erscheinungsjahr: 1999
Sprache: Englisch
ISBN-10: 0079137733
ISBN-13: 9780079137739
Einband: Hardcover
Zustand: Bueno

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Train your staff to provide great customer service in every situation!

Now, with the help of these fun, motivational training activities, you can design and deliver a state-of-the-art customer service training program in a fraction of the time it would take to develop a program from scratch. This comprehensive tool kit contains 60 ready-to-use activities that can be used "as is" in short sessions of less than an hour or combined to create longer programs that you can tailor to the specific needs of your frontline employees. All of the activities--which range from provocative role-playing exercises to intriguing "What Would You Do In This Situation?" questionnaires--have been tested and proven highly effective in developing positive attitudes and customer-friendly behavior in service employees.

What's more, participants in these sessions tend to enjoy them and look forward to them as they learn to: revitalize their energy on "bad days"; listen to customers with an open mind; bring empathy to all customer encounters; overcome barriers that inhibit problem solving; use words that inspire trust and confidence; pacify unhappy customers; end a conversation gracefully; find "win-win" solutions to all kinds of problems; and much, much more! Filled with reproducible participant handouts, worksheets, questionnaires, and overhead masters, this one-of-kind tool kit will help you put together a superb customer service training program with a minimum of effort.

�ber die Autorinnen und Autoren

Val Gee is an instructional designer, an ordained priest, and a regular contributor to Training magazine.

Jeff Gee is a popular motivational speaker and trainer with over 20 years' experience.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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