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Bibliografische Details

Titel

Capturing Loyalty: How to Measure, Generate, and Profit from Highly Satisfied Customers

Verlag

Praeger (edition )

Erscheinungsjahr

2017

Sprache

Englisch

ISBN-10

1440856567

ISBN-13

9781440856563

Einband

Hardcover

Zustand

Very Good

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�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business.

�ber die Autorin bzw. den Autor

John A. Larson is the senior partner at John Larson and Company, a firm specializing in helping clients increase their growth and profitability by improving the loyalty of the customers they serve.

Bennett E. McClellan is the chief catalytic officer of NBM Research. He is an academic, author, executive coach, and management consultant with a global practice.

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