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Mehr Erfolg durch professionellen Service: Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit - Softcover
Inhaltsangabe
Praktikabler Handlungsleitfaden für ein professionelles Service Engineering
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Über die Autorin bzw. den Autor
Dipl.-Ing. Heiko Rössel ist im Vorstand von Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten IT- und TK-Infrastrukturen und Serviceorganisationen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen dabei im Service Engineering, Service Design, Service Portfolio, bei den Service- und Supportprozessen,
Sourcingverträgen für Service- und Supportprozesse und den Tools für Workflows zur Steuerung von Service- und Supportprozessen.
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Mehr Erfolg durch professionellen Service. Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
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Zustand: Gut - gebraucht. 1. Aufl. Taschenbuch 237 S. Guter Zustand ex libris Zustand: 3, Gut - gebraucht, Taschenbuch Gabler 1. Aufl., 2011 237 S. , Mehr Erfolg durch professionellen Service. Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit, Rössel, Heiko. Artikel-Nr. BU366764
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Mehr Erfolg Durch Professionellen Service: Service Engineering Als Schlüssel Für Wachstum Und Kundenzufriedenheit
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Paperback. Zustand: Brand New. 240 pages. German language. 9.40x6.60x0.63 inches. In Stock. Artikel-Nr. 3834918385
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Mehr Erfolg durch professionellen Service : Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
Verlag:
Gabler Verlag, Gabler Verlag, 2011
ISBN 10: 3834918385
ISBN 13: 9783834918383
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Taschenbuch
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Professioneller Service ist die Basis für wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstück professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem sämtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen. Artikel-Nr. 9783834918383
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Mehr Erfolg durch professionellen Service | Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Mehr Erfolg durch professionellen Service | Servicearchitektur als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit | Heiko Rössel | Taschenbuch | 240 S. | Deutsch | 2011 | Gabler Verlag | EAN 9783834918383 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 107067193
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