Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. - Softcover

Dangelmaier, Wilhelm; Helmke, Stefan; Übel, Matthias

 
9783409217675: Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation.
Softcover
ISBN 10: 3409217673 ISBN 13: 9783409217675
Verlag: Gabler Verlag, 2002

Inhaltsangabe

Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Von der hinteren Coverseite

Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg
"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG
"Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH
"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001

In der 2., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

Stefan Helmke und Matthias Uebel leiten das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und sind seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitete das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft, Paderborn.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Gabler Verlag
Erscheinungsdatum
2002
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3409217673
ISBN 13 
9783409217675
Einband
Taschenbuch
Auflage
2
Anzahl der Seiten
462
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Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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