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Reseña del editor
Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers. With a wide base of examples, Christian Gronroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy.
Biografía del autor
Christian Gronroos is Professor of Service and Relationship Marketing at the Hanken Swedish School of Economics and Business Administration, Finland, where he is chair of the research centre CERS (Centre for Relationship Marketing and Service Management). He is also a former visiting Professor at Arizona State University and a research fellow of its Centre for Services Marketing and Management. He has received the American Marketing Association's Award for Lifetime Contribution to the services field and has been involved in executive education in Europe, North America, Latin America, Asia (including mainland China), Australia and New Zealand.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagJohn Wiley & Sons Inc
- Erscheinungsdatum2015
- ISBN 10 1118921445
- ISBN 13 9781118921449
- EinbandTapa blanda
- SpracheEnglisch
- Auflage4
- Anzahl der Seiten544
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Service Management and Marketi
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Service Management and Marketi
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Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic, 4th Edition
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Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic Customer Management in Service Competition
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Zustand: Gut. 4. 536 S. Alle Bücher & Medienartikel von Book Broker sind stets in gutem & sehr gutem gebrauchsfähigen Zustand. Unser Produktfoto entspricht dem hier angebotenen Artikel, dieser weist folgende Merkmale auf: Helle/saubere Seiten in fester Bindung. Einband leicht belesen/bestoßen. Ehemaliges Bibliotheksexemplar. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 862 Taschenbuch, Maße: 18.29 cm x 2.03 cm x 23.11 cm. Artikel-Nr. 661120828
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Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic, 4th Edition
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Service Management and Marketing - Managing the Service Profit Logic 4e
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Service Management and Marketing Managing the Service Profit Logic 4e
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Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic
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Zustand: New. In. Artikel-Nr. ria9781118921449_new
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Service Management and Marketing : Managing the Service Profit Logic
Verlag:
John Wiley & Sons Inc Jul 2015, 2015
ISBN 10: 1118921445
ISBN 13: 9781118921449
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Taschenbuch
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service logic in the management of service firms as well as of product manufacturers which want to become service providers.With a wide base of examples, Christian Grönroos draws on decades of experience to explain how to manage any organization as a service business and move closer to current and future customers. Service logic and service management are all about customer-focused outside-in management, using current academic research and business practice to make organizations more successful in the service-based economy. Artikel-Nr. 9781118921449
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Service Management and Marketing
Verlag:
John Wiley & Sons, 2015
ISBN 10: 1118921445
ISBN 13: 9781118921449
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Kartoniert / Broschiert
Anbieter: moluna, Greven, Deutschland
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Kartoniert / Broschiert. Zustand: New. Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the point of view of the service profit logic. It focuses on adopting service lo. Artikel-Nr. 33837512
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