I'm Sorry to Hear That...: Real-Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care - Softcover

Inhaltsangabe

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Wenn Sie auf die Beschwerde eines Patienten reagieren, reagieren Sie auf das Gefühl der Hilflosigkeit und Angst des Patienten. Die in diesem Buch angebotenen Skripte zur Wiederherstellung von Services können Ihnen helfen, das Vertrauen eines Patienten in Sie und Ihre Organisation wiederherzustellen.

I'm Sorry to Hear That... Real Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care bietet Ihnen: Mehr als 300 Antworten, aus denen Sie wählen können, wenn sich Patienten über Rechnungsstellung, Servicequalität, ihre Umwelt, Ihre Kollegen und Kommunikation beschweren. Eine Schulungsressource für Mitarbeiterbildungsprogramme. Eine schnelle Möglichkeit, neuen Mitarbeitern zu helfen, sich wohl zu fühlen, auf Beschwerden zu reagieren. Ein greifbares Werkzeug, das den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt wird, um das Engagement Ihres Unternehmens für exzellenten Service zu demonstrieren. Vorgeschlagene Formulierung, die in schriftliche Antworten an Patienten integriert werden kann. Ideen, die Sie heute nutzen können, um auf die 101 häufigsten Beschwerden rund um das Gesundheitswesen zu reagieren. Verfasst von Susan Keane Baker und Leslie Bank

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.