Inhaltsangabe
The Customer Challenge enthüllt die innere Geschichte, wie BT sich von einem verehrten öffentlichen Versorgungsunternehmen zu einem verehrten privaten Unternehmen neu erfunden hat, mit einem der höchsten Ruf für exzellenten Kundenservice. Es geht dann weiter und zeigt Ihnen, wie Sie die von BT gelernten Lektionen anpassen können, um Ihr Unternehmen zu revolutionieren. Verschaffen Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil in Ihren Märkten.
Autoren:
Tom Johnson gilt als Service-Champion bei BT. Seit 1994 ist er Director of Business Customer Service mit BT.
Mark Jakemans Hauptaugenmerk liegt auf der Verwaltung einer Reihe von Programmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Geschäftskunden.
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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The Customer Challenge: Inside Story of a Remarkable Transformation in Customer Service
Verlag:
Financial Times/ Prentice Hall 27/06/1997, 1997
ISBN 10: 0273626337
ISBN 13: 9780273626336
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The Customer Challenge
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The Customer Challenge
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Zustand: Muy bueno. : Descubre la historia interna de cómo BT se reinventó a sí misma, pasando de ser una empresa de servicios públicos criticada a una corporación privada venerada, con una de las reputaciones más altas en excelencia en el servicio al cliente. Este libro te muestra cómo adaptar las lecciones aprendidas por BT para revolucionar tu propia empresa y obtener una ventaja competitiva real en tus mercados. Escrito por Tom Johnson y Mark Jakeman. EAN: 9780273626336 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: The Customer Challenge Autor: Tom Johnson| Mark Jakeman Editorial: Pearson Education Limited Idioma: en Páginas: 256 Formato: tapa dura. Artikel-Nr. Happ-2024-09-23-454d5746
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