Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century - Softcover

Lucas, Robert W.

 
9780072938050: Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Softcover
ISBN 10: 0072938056 ISBN 13: 9780072938050
Verlag: McGraw-Hill Professional, 2004

Inhaltsangabe

Customer Service, Third Edition by Lucas features how-to topics for the customer service professional. It covers the concepts and skills needed for success in business careers, including listening techniques, verbal and nonverbal communication, and use of technology. Emphasis is given to dealing with customer service problems and how to handle conflicts and stress. Insights and tips are also provided for customer service supervisory personnel.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Robert W. Lucas (Orlando, FL) is an accomplished author and is a principal and managing partner in GlobalPerformance Strategies, L.L.C.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
McGraw-Hill Professional
Erscheinungsdatum
2004
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0072938056
ISBN 13 
9780072938050
Einband
Taschenbuch
Auflage
3
Anzahl der Seiten
544
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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