Cet ouvrage explore l'importance des cinq dimensions de la qualit� de service dans les pays d�velopp�s (Royaume-Uni) et les pays en d�veloppement (Pakistan).Cette �tude comparative cible les unit�s de soins de sant� publiques du Royaume-Uni et les h�pitaux priv�s du Pakistan.Il existe des preuves empiriques de la variation des valeurs substantielles de ces dimensions dans chaque pays.Il est conclu que dans les deux secteurs, la performance des h�pitaux est la plus faible dans la dimension de la r�activit� de la qualit� de service. Le niveau d'assurance est le plus �lev� dans les h�pitaux publics du Royaume-Uni, mais dans les h�pitaux priv�s pakistanais, la dimension d'empathie est plus �lev�e que les quatre autres dimensions. Dans l'ensemble, la qualit� de service des h�pitaux publics britanniques est meilleure que celle des h�pitaux priv�s pakistanais. Cet ouvrage apporte �galement des preuves empiriques du r�le mod�rateur du manager en fonction de la discrimination fond�e sur le sexe, qui renforce la fid�lit� des clients par le biais de la qualit� du service dans le secteur bancaire pakistanais.

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