Il farmacista che comunica. Tecniche per interagire col paziente-cliente.

Fiorentini, Carla Ferrarrio, Luisa

Verlag: Tecniche Nuove, 2014
ISBN 10: 8848129803 / ISBN 13: 9788848129800
Neu / Soft cover / Anzahl: 1
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Beschreibung:

Milano, 2014; br., pp. 180, cm 17x24. (Tecnica farmaceutica e cosmetica). La rapidità dei cambiamenti in corso e l'analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell'ambito della capacità di comunicazione e di relazione. Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell'area della fidelizzazione del cliente e anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medico-farmacista-paziente. Quest'opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history. Gli argomenti trattati: La relazione Farmacista-Cliente in termini di comunicazione; Concetti base di comunicazione; Comprendere, ascoltare, dialogare; Le ancore: la gestione emotiva e i cambi comportamentali; La timeline e la gestione del tempo; Il farmacista comunica. tra medico e paziente; Comunicare nella farmacia dei servizi. Buchnummer des Verkäufers 2795802

Bibliografische Details

Titel: Il farmacista che comunica. Tecniche per ...
Verlag: Tecniche Nuove
Erscheinungsdatum: 2014
Einband: Soft cover
Zustand: new

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