ISBN 10: 3732301087 / ISBN 13: 9783732301089
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Vom Verlag: Weil die Krankenkassen sparen, müssen die Menschen im Gesundheitsbereich zunehmend Ei-genleistungen bringen. Dafür erwarten sie mehr Dienstleistung und Service. Dieser Service- und Dienstleistungsgedanke ist in Therapiebranche in Deutschland jedoch noch unterentwi-ckelt. Physiotherapeuten und Masseure erfahren in diesem Buch, wie ihre Patienten bzw. Kun-den ticken. Es befasst sich mit der Beziehung zwischen Kunde und Therapeut. Der Therapeut erfährt, wie er seine Einstellung und sein Verhalten ändern muss, um seinen Kunden die Ser-vicequalität zu bieten, die seine fachlichen Fähigkeiten optimal ergänzt, ihn von der Masse der Mitbewerber abhebt und ihm dadurch auch wirtschaftlichen Erfolg beschert.

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Bibliografische Details




Zustand: New

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