Keeping Score : Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance

Brown, Mark Graham

ISBN 10: 0527763128 ISBN 13: 9780527763121
Verlag: Taylor & Francis Group, 1996
Gebraucht Hardcover

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Keeping Scoreensures that you look at the right metrics. The author contends that metrics must focus on the past, present, and future and be based on the needs of the customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing -- pinpointing the vital measures is the key to success. Integrating the "balancing scorecard" concept with a Baldrige approach, Keeping Score will show you how to:

  • Evaluate your current approach to measurement.
  • Pinpoint incorrect performance measurements.
  • Select the right financial metrics.
  • Measure customer satisfaction and value.
  • Measure quality of products and services before they reach customers.
  • Perform process measurement.
  • Track supplier performance.
  • Measure employee satisfaction.
  • Redesign metrics and systems used to collect and report data.

    • Reseña del editor: Keeping Scoreensures that you look at the right metrics. The author contends that metrics must focus on the past, present, and future and be based on the needs of the customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing -- pinpointing the vital measures is the key to success. Integrating the "balancing scorecard" concept with a Baldrige approach, Keeping Score will show you how to:

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    Bibliografische Details

    Titel: Keeping Score : Using the Right Metrics to ...
    Verlag: Taylor & Francis Group
    Erscheinungsdatum: 1996
    Einband: Hardcover
    Zustand: Good
    Auflage: 1St Edition.

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    Hardcover. Zustand: Good. 198 pages. cover worn, writing on inside coverKeeping Score ensures that you look at the right measurements. The author con tends that your measurements must focus on the past, present, and future and be based on the needs of customers, shareholders, and employees. Measuring everythi. Artikel-Nr. 6022ag

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    Verlag: Productivity Press, 2020
    ISBN 10: 1563273551 ISBN 13: 9781563273551
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