Editorial vértice (58 Ergebnisse)

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  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice S.L., 2010

    8499310508 / 9788499310503

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    Anbieter: Hamelyn, Madrid, M, SpanienHamelyn

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    Zustand: Good. : Este libro, titulado 'Animación social de personas dependientes en instituciones', es una publicación de Editorial Vértice adaptada al temario del certificado de profesionalidad 'Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales'. Está dirigido a personas interesadas en la atención sociosanitaria de individuos dependientes en instituciones, aplicando estrategias diseñadas por equipos interdisciplinarios para mantener y mejorar su autonomía personal y relaciones con el entorno. El ámbito profesional puede ser público o privado, en centros residenciales o de día. Cubre la participación en la atención psicosocial, el reconocimiento de características psicológicas y el acompañamiento de usuarios, incluyendo técnicas de comunicación y actividades para favorecer la relación social. EAN: 9788499310503 Tipo: Libros Categoría: Otros Título: Animación social de personas dependientes en instituciones Autor: Publicacione Vertice S.L. Editorial: Editorial Vértice S.L. Idioma: es-ES Páginas: 152 Formato: tapa blanda.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice S.L., 2010

    8499310508 / 9788499310503

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    Zustand: As New. : Este libro, titulado 'Animación social de personas dependientes en instituciones', es una publicación de Editorial Vértice adaptada al temario del certificado de profesionalidad 'Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales'. Está dirigido a personas interesadas en la atención sociosanitaria de individuos dependientes en instituciones, aplicando estrategias diseñadas por equipos interdisciplinarios para mantener y mejorar su autonomía personal y relaciones con el entorno. El ámbito profesional puede ser público o privado, en centros residenciales o de día. Cubre la participación en la atención psicosocial, el reconocimiento de características psicológicas y el acompañamiento de usuarios, incluyendo técnicas de comunicación y actividades para favorecer la relación social. EAN: 9788499310503 Tipo: Libros Categoría: Otros Título: Animación social de personas dependientes en instituciones Autor: Publicacione Vertice S.L. Editorial: Editorial Vértice S.L. Idioma: es-ES Páginas: 152 Formato: tapa blanda.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2013

    8492533269 / 9788492533268

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    Anbieter: Agapea Libros, Malaga, MA, SpanienAgapea Libros

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Con este manual conoceremos las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc; los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales. . . ). También podremos adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2013

    8499315429 / 9788499315423

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    Anbieter: Agapea Libros, Malaga, MA, SpanienAgapea Libros

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. El texto de este libro fue surgiendo casi solo, durante años, en los paseos de una abuela, maestra, enamorada de su ciudad, y un nieto encantado de escuchar cuentos. Y eso era, historias como cuentos, para que el niño supiera que existe un pasado muy antiguo y aprendiera a amarlo. Y para que disfrutara al pasar ante los monumentos comprendiendo lo que significan, que esas piedras llevan ahí cientos de años, a veces miles, y no son como otros edificios que encontramos al pasar, que esos monumentos merecen una mirada especial, admirada y agradecida a nuestros antepasados. Es una forma de acercarse a unos conocimientos elementales al alcance de cualquier persona, y quizá una motivación para profundizar después en ellos. Es también una visión general de Málaga para gente de paso, o que no tiene tiempo o costumbre de leer libros de Historia. El lenguaje es sencillo, con diálogos espontáneos, humor y ternura. Las fotografías actuales están tomadas desde el mismo lugar de los grabados antiguos, siempre que ha sido posible. Además de ilustrar los capítulos del libro, muestran el paso del tiempo de una forma intuitiva y amena. Muchos adultos disfrutarán comparándolos, descubriendo quizá una Málaga que no conocían. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2017

    8499164641 / 9788499164649

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    Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes KönigreichRevaluation Books

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    Paperback. Zustand: Brand New. 184 pages. Spanish language. 11.00x8.50x0.46 inches. In Stock.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Celya Editorial, Colección Generación del Vértice nº11, 2003, Salamanca. Primera edición., 2003

    8495700247 / 9788495700247

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    Anbieter: Librería y Editorial Renacimiento, S.A., VALENCINA DE LA CONCEPCIÓN, SE, SpanienLibrería y Editorial Renacimiento, S.A.

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    20x12. Rústica con solapas (tapa blanda). 92 pgs. 682309.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Celya Editorial, Colección Generación del Vértice nº 8, 2002, Salamanca. Primera edición., 2002

    8495700190 / 9788495700193

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    20x12. Rústica con solapas (tapa blanda). 71 pgs. 682308.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2014

    8416102465 / 9788416102464

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2010

    8499310893 / 9788499310893

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1. 1. Definición de calidad y servicio. 1. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 1. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1. 4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2. 1. La comunicación del servicio. 2. 2. Normas de calidad del servicio. 2. 3. A la conquista de los ceros defectos. 2. 4. Medir la satisfacción del cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

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    Verlag: Editorial Vértice, 2008

    8492533595 / 9788492533596

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Este manual consta de 8 temas, a través de los cuales el lector aprenderá a utilizar las características más avanzadas y novedosas de Excel XP como las tablas dinámicas, diagramas o gráficos dinámicos. Aprenderá a crear fórmulas complejas de cualquier tipo y a manejar las funciones más útiles de Excel, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y decisión. El manual muestra cómo crear macros y funciones propias, mediante VBA. Índice 1. Funciones Lógicas 2. Funciones para uso con textos 3. Los objetos en Excel 4. Gráficos en Excel 5. Bases de datos en Excel (listas) 6. Plantillas y macros en Excel 7. Formularios y análisis de datos en Excel 8. Redes e Internet con Excel *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

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    Verlag: Editorial Vértice, 2008

    849253317X / 9788492533176

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. A lo largo de cualquier proceso de venta pueden utilizarse una serie de técnicas comerciales y de comunicación que van desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta. En otras palabras, desde el inicio del proceso hasta el final para obtener unos óptimos resultados. Este libro ayuda a comprender estas técnicas y las pone en relación no sólo con la venta en sí, sino también con la comunicación comercial, el servicio posventa y el mismo el equipo humano de ventas y sus perfiles. Índice: Tema 1. La comunicación comercial y el proceso de venta. Tema 2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración. Tema 3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta. Tema 4. El servicio posventa. Tema 5. La dirección comercial de ventas. Tema 6. Gestión comercial de ventas. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

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    Verlag: Editorial Vértice, 2009

    8492791632 / 9788492791637

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Los contenidos de este manual se corresponden con uno se los módulos que componen el certificado de profesionalidad ?Operaciones básicas de pisos en alojamientos? A través de estos temas el autor trata de transmitir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. Y se tratará cómo aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos (stock, almacén, distribución?) Tema 1. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento 1. 1. Los alojamientos turísticos y no turísticos 1. 2. El departamento de pisos 1. 3. La habitación de hotel: tipos 1. 4. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 1. 5. La camarera de pisos Tema 2. Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos 2. 1. Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2. 2. Clasificación y ubicación de existencias. 2. 3. Tipos de inventarios. 2. 4. Aplicación de procedimientos de gestión. 2. 5. Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén. 2. 6. Montaje del carro de limpieza y carro de camarera. 2. 7. Organización de almacén y del office. Tema 3. Participación en la mejora de la calidad 3. 1. Aseguramiento de la calidad. 3. 2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2009

    8499310133 / 9788499310138

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Manual desarrollado por editorial Vértice que incluye una de las unidades formativas del Certificado de profesionalidad ?Operaciones básicas de pisos en alojamientos ? El ámbito profesional al que se dirige desarrolla su actividad profesional en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como balnearios, apartamentos turísticos, ciudades de vacaciones o establecimientos de turismo rural. También puede desarrollar su actividad en alojamientos no turísticos tales como centros sanitarios, residencias de estudiantes, residencias para la tercera edad. Realiza sus funciones bajo la dependencia del superior jerárquico encargado de la sección, departamento o área correspondiente. Tema 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 1. 1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general 1. 2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 1. 3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 1. 4. Técnicas elementales de comunicación Tema 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos 2. 1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 2. 2. Preparación de actos Tema 3. Aplicación de normas de protocolo básico 3. 1. Conceptos básicos 3. 2. Técnicas de protocolo 3. 3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2012

    8492598808 / 9788492598809

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. En los gabinetes bucodentales se realizan diferentes actividades que deben conocer los profesionales que allí trabajan. En este libro queremos explicar la importancia de conocer la documentación que se maneja en los gabinetes, cómo se utilizan las aplicaciones informáticas, cuáles son las principales técnicas de almacenamiento, cómo se confeccionan pedidos y facturas, cuál es la normativa vigente en seguridad, ?, todo ello con la finalidad de ampliar los conocimientos de los profesionales que trabajan en esta área. TEMA 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA Y DEL GABINETE BUCODENTAL 1. 1. QUÉ ES EL SISTEMA SANITARIO Y CÓMO EVOLUCIONÓ EN ESPAÑA 1. 2. CÓMO ESTÁ ORGANIZADO EL SISTEMA SANITARIO 1. 3. SALUD PÚBLICA Y COMUNITARIA 1. 4. EL EQUIPO HUMANO DE SALUD BUCODENTAL Y FUNCIONES DEL HIGIENISTA EN LA CONSULTA DENTAL. TEMA 2. SEGURIDAD, HIGIENE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL GABINETE BUCODENTAL 2. 1. NORMATIVA LEGAL VIGENTE EN MATERIA DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO 2. 2. RIESGOS LABORALES, TIPOS Y MEDIDAS DE PREVENCIÓN 2. 3. SALUD LABORAL Y ENFERMEDADES PROFESIONALES 2. 4. SEGURIDAD EN ODONTOLOGÍA, RADIOLOGÍA DENTAL Y RADIOPROTECCIÓN TEMA 3. GESTIÓN DEL GABINETE BUCODENTAL 3. 1. GESTIÓN DE EXISTENCIAS 3. 2. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA COMPRA Y VENTA 3. 3. DOCUMENTACIÓN SANITARIA 3. 4. GENERALIDADES DE LA HISTORIA CLÍNICA TEMA 4. GARANTÍAS DE CALIDAD EN EL GABINETE BUCODENTAL 4. 1. MEDIOS INFORMÁTICOS EN SANIDAD 4. 2. GARANTÍA DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN EN SANIDAD 4. 3. EL PACIENTE COMO USUARIO DEL SERVICIO SANITARIO 4. 4. MANEJO DEL PACIENTE EN EL GABINETE BUCODENTAL *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2014

    8416102104 / 9788416102105

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2011

    8499311717 / 9788499311715

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    Anzahl: 5 verfügbar

    Zustand: New. Idioma/Language: Español. A través de esta publicación el lector aprenderá de manera práctica qué es y cómo se realiza un plan de emergencias con su correspondiente evacuación. Se distinguen las distintas funciones de las personas que intervienen en un plan de emergencias y evacuación y, por supuesto, se traslada la forma de implantar un plan de emergencias. Índice 1. El plan de emergencia 2. Evaluación de riesgos 3. Medios de protección 4. El plan de emergencia en la empresa 5. Implantación del plan de emergencia 6. Primeros auxilios *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2007

    849253303X / 9788492533039

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    Anzahl: 1 verfügbar

    Zustand: New. Idioma/Language: Español. El análisis contable de cualquier empresa permite conocer las pautas, interpretando los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias en el estudio del mismo. En este manual se desarrollan los conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas que permiten obtener una visión más amplia del entramado financiero actual y futuro en el que se mueve la empresa. Se practicará los conceptos contables básicos y la secuencia de documentos o registros a realizar desde el inventario inicial hasta la confección de los estados de síntesis o cuentas anuales y se adquirirá una serie de criterios de apoyo y respaldo en la toma de decisiones para analizar los resultados e influir en posteriores escenarios de futuro. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2011

    8492598816 / 9788492598816

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    Anzahl: 6 verfügbar

    Zustand: New. Idioma/Language: Español. En las instituciones sociosanitarias en las que se asiste a personas dependientes se garantiza una atención adecuada a las personas necesitadas como ancianos o discapacitados físicos o psíquicos. Para ello, son imprescindibles profesionales altamente cualificados que tengan los conocimientos necesarios para atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. Este título incluye las técnicas necesarias para desarrollar los procedimientos higiénico-sanitarios, de movilización, de apoyo psicológico y de primeros auxilios que deben llevarse a la práctica en las instituciones de atención sociosanitaria. Tema 1. Reconocimiento de las necesidades especiales de las personas dependientes Tema 2. Participación en la atención sanitaria para personas dependientes en el ámbito sociosanitario Tema 3. Colaboración en la movilización, traslado y deambulación de los usuarios Tema 4. Prestación de primeros auxilios en situaciones de urgencia en instituciones Tema 5. Cumplimiento de las normas de limpieza de materiales e instrumentos sanitarios *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Celya Editorial, Colección Generación del Vértice nº 12, 2003, Salamanca. Primera edición., 2003

    8495700255 / 9788495700254

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    Anbieter: Librería y Editorial Renacimiento, S.A., VALENCINA DE LA CONCEPCIÓN, SE, SpanienLibrería y Editorial Renacimiento, S.A.

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    20x12. Rústica con solapas (tapa blanda). 54 pgs. 682307.

  • Verlag: Editorial Guillermo Kraft, Colección Vértice, 1953, Madrid., 1953

    Anbieter: Librería y Editorial Renacimiento, S.A., VALENCINA DE LA CONCEPCIÓN, SE, SpanienLibrería y Editorial Renacimiento, S.A.

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    19x14. 366 pgs. 614623.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2013

    8499316220 / 9788499316222

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2010

    8499311679 / 9788499311678

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Operaciones básicas de cocina? Está dirigido a todos los profesionales de cocina interesados en la preelaboración de alimentos, la preparación y presentación de elaboraciones culinarias sencillas y en la asistencia en la preparación de elaboraciones más complejas, ejecutando y aplicando operaciones, técnicas y normas básicas de manipulación, preparación y conservación de alimentos. El ámbito profesional al que busca orientar desarrolla su actividad profesional como auxiliar o ayudante, tanto en grandes como en medianas y pequeñas empresas, principalmente del sector de hostelería. 1. - Elaboración de platos combinados y aperitivos sencillos 1. 1. Definición y clasificación 1. 2. Tipos y técnicas básicas 1. 3. Decoraciones básicas 1. 4. Aplicación de técnicas sencillas de elaboración y presentación 1. 5. Aplicación de técnicas de regeneración y conservación 2. Participación en la mejora de la calidad 2. 1. Aseguramiento de la calidad 2. 2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. …

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2010

    849931144X / 9788499311449

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Operaciones básicas de cocina? Está dirigido a todos los profesionales de cocina interesados en la preelaboración de alimentos, la preparación y presentación de elaboraciones culinarias sencillas y en la asistencia en la preparación de elaboraciones más complejas, ejecutando y aplicando operaciones, técnicas y normas básicas de manipulación, preparación y conservación de alimentos. El ámbito profesional al que busca orientar desarrolla su actividad profesional como auxiliar o ayudante, tanto en grandes como en medianas y pequeñas empresas, principalmente del sector de hostelería. 1. - Realización de elaboraciones culinarias básicas y sencillas de múltiples aplicaciones 1. 1. Clasificación, definición y aplicaciones 1. 2. Fases de los procesos, riesgos en la ejecución 1. 3. Aplicación de técnicas y procedimientos sencillos 1. 4. Aplicación de técnicas de regeneración y conservación *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. …

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2009

    8492647604 / 9788492647606

    • Softcover

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Este manual pretende introducir las formas y usos correctos, para que los profesionales de la restauración puedan desarrollar su actividad de forma fiable. Trata de dar a conocer el marco legal en el que se mueve el sector, y de mostrar al profesional aspectos que les pueden ser de mucha ayuda en su quehacer diario: qué es un alimento, (de que consta, y de qué forma se puede degradar, para intentar evitar situaciones de riesgo), cómo se mantienen las instalaciones (cómo se limpian y desinfectan, y que productos se usan), o el tipo de uniforme y prendas de protección. Forma parte de los contenidos exigidos para conseguir el Certificado de Profesionalidad denominado ?Operaciones básicas de cocina? Tema 1. Aplicación de las normas y condiciones de seguridad en las zonas de producción y servicio de alimentos y bebidas Tema 2. Cumplimiento de las normas de higiene alimentaria y manipulación de alimentos Tema 3. Limpieza de instalaciones y equipos propios de las zonas de producción y servicio de alimentos y bebidas Tema 4. Uso de uniformes y equipamiento personal de seguridad en las zonas de producción y servicio de alimentos y bebidas *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2010

    8499312071 / 9788499312071

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1. - Gestión de la atención al cliente/consumidor 1. 1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1. 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1. 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1. 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1. 5. Variables que influyen en la atención al cliente 1. 6. La información suministrada por el cliente 1. 7. Documentación implicada en la atención al cliente 1. 8. Servicio post venta 2. - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2. 1. Procesos de calidad en la empresa 2. 2. Concepto y características de la calidad de servicio 2. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3. - Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3. 1. Ordenación del comercio minorista 3. 3. Protección de datos 3. 4. Protección al consumidor *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2010

    8499311601 / 9788499311609

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Actividades de venta? A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. 1 Organización del punto de venta 2 Animación básica en el punto de venta 3 Presentación y empaquetado de productos para la venta 4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

  • Sprache: Spanisch

    Verlag: Editorial Vértice, 2011

    8499313175 / 9788499313177

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Actividades de venta? A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. Tema 1. Organización del entorno comercial Tema 2. Gestión de la venta profesional Tema 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios Tema 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…

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    Verlag: Editorial Vértice, 2011

    8499313183 / 9788499313184

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones. 1. Procesos de venta 2. Aplicación de técnicas de venta 3. Seguimiento y fidelización de clientes 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. …

  • Verlag: Editorial Guillermo Kraft, Colección Vértice, 1952, Buenos Aires., 1952

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    Verlag: Editorial Vértice, 2008

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    Zustand: New. Idioma/Language: Español. Este manual pretende dar conocer las diferentes aplicaciones de Autocad. Para ello se dividide en tres módulos: Arquitectura, Urbanismo y Diseño Industrial y Autocad 3D. En ellos se pretende afianzar el desarrollo de un proyecto básico (plantas, alzados y secciones) y aplicar los conocimientos adquiridos en la ejecución de un proyecto urbanístico. Practicar el dibujo con el programa realizando piezas industriales y 3D, así como utilizar el 3D en la realización de infografías. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.…