9798301760464 - the executive guide to low cost call centers (the contact center excellence, band 1) von abbott, james c (4 Ergebnisse)
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Cost is a major issue for all organizations. Since labor is a major organizational component in a call center, many executives spend all their energy trying to find the lowest per minute labor cost. Corporate conventional wisdom is to chase the cheapest labor pool. Companies move from one che…ap labor pool to another, never stopping to analyze the total cost. Each time not stopping to realize that per minute cost is only a portion of the total call center cost. This failure to understand where and how their costs were created causes a complete mistaken focus.
