9789726186090 - o cliente não tem sempre razão mas...tem sempre emoção! compreender o cérebro do cliente na prestação de um serviço (1 Ergebnisse)

Zustand: Como nuevo. : Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfa…