9786559287604 (1 Ergebnisse)
Verlag: Autêntica Editora LTDA, Brasil, 2026
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Softcover. Zustand: New. 1st Edition. New book, unread, in perfect condition. Text in Portuguese. Softcover, 560 pages, 23 x 16 x 3.8 cm, 900 g. Published by Autêntica Editora LTDA, Brasil, 2026. 1st Edition. Pre-order title: publication date 30/07/2026. Resumo (em português): Customer Success De onde virá a receita do seu ne…gà cio no futuro? Sua empresa ainda à daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success à assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito alà m de um neologismo, trata-se de uma nova estratà gia para lidar com os modelos de negà cios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invà s de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenà meno. Customer success tem a ver com a geração de receita atravà s da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratà gias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito alà m da satisfação dos clientes. à saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negà cio do seu cliente, e a partir daà adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contÃnua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita à garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao inÃcio do movimento de customer success * Construir uma estratà gia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus prà prios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar inÃcio à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo. Customer Success Digital Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse à o dilema "humano versus digital" que praticamente todo negà cio enfrenta â" e que este livro resolve. Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis à uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes â" e não apenas para os pequenos, que costumavam receber sà o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituÃ-lo. Mais que teoria, o livro entrega um guia prático e orientado por dados: o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva, como lançar sua primeira iniciativa digital, governança na empresa inteira, a otimização do kit de ferramentas e a habilidade de ser mais humano â" tudo ilustrado com cases reais. Leitura essencial para profissionais e gestores de Customer Success e de atendimento ao cliente, gerentes de vendas e de marketing, executivos, professores e estudantes de negà cios.
