9782708120761 - Le Client Au Coeur De Votre Organisation. Le Management Par Les Processus von Vincent, Charles; Diridollou, Bernard (3 Ergebnisse)

Softcover. Zustand: Fine. Leichte Rillen / Abschurfungen / Risse / Knicke. A une epoque ou la satisfaction du client, la maitrise des couts et la reactivite sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve desormais confrontee a un double imperatif : " enchanter " ses clients et innover ! Reussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les regles du jeu a trois niveaux : en premier lieu, chercher a ameliorer de facon continue les processus cles qui constituent le coeur de metier plutot que maitriser seulement la qualite des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs competences ; en second lieu, modifier les roles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier a la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements lies a l'orientation client plutot que de gerer, a posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les consequences sociales de cette evolution.

Zustand: Bon. Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme.

Couverture souple. Zustand: bon. R200088880: 1998. In-8. Broché. Bon état, Couv. convenable, Dos satisfaisant, Intérieur frais. 235 pages. Quelques schémas en noir et blanc,dans le texte. . . . Classification Dewey : 330-Economie.