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9782124652426 - L'accueil client von Hermel, Laurent (2 Ergebnisse)
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Zustand: Muy bueno. : Este libro es una guía esencial para comprender y mejorar la estrategia de atención al cliente en el entorno empresarial actual. A través de un enfoque práctico basado en 100 preguntas clave, Laurent Hermel analiza cómo satisfacer a un consumidor cada vez más exigente mediante diagnósticos de acogida, normas de calidad y la gestión de diferentes canales de contacto como el presencial, telefónico e Internet.La obra profundiza en herramientas estratégicas como el benchmarking, los cuadros de mando y las cartas de servicio, subrayando que la calidad en el primer contacto es el paso fundamental hacia el éxito empresarial y la fidelización. Es un recurso indispensable para responsables de calidad, comunicación y cualquier profesional en contacto directo con el público. EAN: 9782124652426 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: L'accueil client Autor: Laurent Hermel Editorial: Association française de normalisation Idioma: fr Páginas: 156 Formato: tapa blanda.
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Zustand: Neuf.
