9780851999951 - Improving Tourism and Hospitality Services von Laws, Eric (3 Ergebnisse)

Zustand: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,450grams, ISBN:9780851999951.

Zustand: Bueno. : Este libro analiza la naturaleza y la calidad de las experiencias de servicio para los clientes de la industria del turismo y la hostelería, su personal y otros afectados por sus operaciones. Reúne varios enfoques para el estudio de la satisfacción del turista, equiparando esto con la calidad en los servicios de turismo y hostelería. Examina situaciones que han causado problemas que resultan en la insatisfacción del cliente. Otros ejemplos muestran cómo algunas de las organizaciones más exitosas de la industria logran proporcionar servicios rentables que sus clientes disfrutan. También se discute la importancia de la función de marketing en la hostelería y el turismo, particularmente en lo que se refiere a las expectativas del cliente de los estándares de servicio y las decisiones de compra del consumidor. Se examinan otros temas en la gestión eficaz de los servicios. El libro tiene 8 capítulos y un índice de temas. También incluye un apéndice en forma de un conjunto de diapositivas para un taller de desarrollo de gestión que resume los puntos principales de este libro. EAN: 9780851999951 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Improving Tourism and Hospitality Services Autor: Eric Laws Editorial: CABI Idioma: en Páginas: 232 Formato: tapa blanda.

Paperback. Zustand: Brand New. 224 pages. 8.25x5.25x0.50 inches. In Stock.