9780787946678 - customer winback: how to recapture lost customers--and keep them loyal (jossey bass business & management series) von griffin, jill (17 Ergebnisse)
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Zustand: New. Series: Jossey-Bass Business and Management Reader Series. Num Pages: 336 pages, Ill. BIC Classification: KJSU. Category: (P) Professional & Vocational; (UP) Postgraduate, Research & Scholarly; (UU) Undergraduate. Dimension: 229 x 153 x 22. Weight in Grams: 540. . 2001. 1st Edition. Paperback. . . . . Books ship fr…om the US and Ireland.
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Paperback. Zustand: Brand New. 1st edition. 314 pages. 9.50x6.00x1.25 inches. In Stock.
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Zustand: New. Winning back lost customers is the marketing equivalent of finding hidden treasure. Griffin and Lowenstein provide an excellent treasure map. (Dr. Leonard L. Berry, distinguished professor of marketing, Texas A&M University, and author of Discovering the .
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Most firms consider the lost customer a lost cause. But in this ground breaking book, Jill Griffin and Michael Lowenstein provide you with step-by-step solutions for winning back lost customers, saving customers on the brink of defection, and making your firm defection proof. Whether your bus…iness is small or large, product- or service-based, retail or wholesale, this book offers proven strategies for recognizing which lost customers have the highest win-back value and implementing a sure-fire plan to recover them. It includes the techniques of hundreds of innovative companies who are already working to recapture lost customers and keep them loyal. In today's hyper-competitive marketplace, no customer retention program can be enitrely foolproof, but with this guide gives you today's best methods for winning back those customers you simply can't afford to let go.; Kunden sind das Herzblut jedes Unternehmens, und zufriedene Kunden sind wertvolle Aktivposten. Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weitaus schwieriger und kostspieliger als einen alten Kunden an sich zu binden. Und außerdem kann jeder Kunde jederzeit woanders Kunde werden. Was kann also ein Unternehmen tun, wenn Kunden abwandern Oder anders gefragt - wie kann ein Unternehmen einen so hervorragenden Kundenservice bieten, dass Kunden erst gar nicht auf die Idee kommen, woanders zu kaufen In diesem Buch finden Sie die Antwort! 'Customer Winback' zeigt Ihnen, wie sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Probleme erkennen und Geschäftsabläufe ändern, bevor der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Darüber hinaus erfahren Sie alles über Training, Personalbeschaffung und Teamentwicklung und lernen, wie Sie Servicestruktur und Servicekultur verändern müssen, damit Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wieder attraktiv wird. Ein praktischer Leitfaden für erfolgreiche Kundenbindung. Geschrieben von zwei erfahrenen Experten auf dem Gebiet der Kundentreue und Kundenbindung.
