9780470677438 - call centers for dummies von bergevin, real; kinder, afshan; siegel, winston; simpson, bruce (23 Ergebnisse)
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Zustand: New. 2010. 2nd Edition. Paperback. With coverage of the various technological advancements and developments in the field of call centers, this guide helps put value on customer relations efforts undertaken in call centers and shows you how to implement different strategies for continual improvement and superior customer… service. Num Pages: 408 pages, illustrations. BIC Classification: KJ. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 234 x 189 x 22. Weight in Grams: 524. . . . . . Books ship from the US and Ireland.
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Paperback. Zustand: Sehr gut. Gebraucht - Sehr gut SG - leichte Beschädigungen oder Verschmutzungen, ungelesenes Mängelexemplar, gestempelt - Tips on making your call center a genuine profit centerIn North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operat…ion, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its principles of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that's transforming today's call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it's cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents.\* The ultimate call center guide, now revised and updated\* The authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operations\* Offers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businessesWith the latest edition of Call Centers For Dummies, managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center's bottom line.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Tips on making your call center a genuine profit centerIn North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its princi…ples of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that's transforming today's call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it's cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents.\* The ultimate call center guide, now revised and updated\* The authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operations\* Offers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businessesWith the latest edition of Call Centers For Dummies, managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center's bottom line.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Call Centers For Dummies | Afshan Kinder (u. a.) | Taschenbuch | [.] I: From the Ground Up: An Overview of the Call Center.Chapter 1: A First Look at Call Centers.Chapter 2: Business Basics: Models and Drivers and Goals | Englisch | 2010 | John Wiley & Sons | EAN 9780470677438 | Verantwortliche Person…für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu.
