9780470028629 - service management and marketing 3e: customer management in service competition von gronroos, christian (13 Ergebnisse)
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Paperback. Zustand: Very Good. Service Management and Marketing: Customer Management in Service This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well mainta…ined and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping.
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Sprache: Englisch
Verlag: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, Chichester, 2007
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Paperback. Zustand: Very Good. "Professor Gronroos presents the most scholarly and provocative examination of services marketing. This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Gronroos continues as one of service marketing's most orig…inal and able thinkers." -Philip Kotler, S. C. Johnson Distinguished Professor of International Marketing J.L. Kellogg School of Management, Northwestern University "Christian Gronroos is a globally recognized expert on services management and marketing. His innovative thinking and writing in this book offer fresh insights on this timely topic." -Stephen W. Brown, PhD, Carson Chair, Professor and Executive Director, Center for Services Leadership, W. P. Carey School of Business, Arizona State University "After three decades of contributions to services, Gronroos keeps pioneering the field. In this new edition he recognizes the dramatic changes in the perception of service that are in the making. It is a creative book which does not just list various service issues but adds the author's personal touch to each of them." -Professor Evert Gummesson, Stockholm University School of Business, Sweden This fully updated third edition examines customer management in service competition and focuses on adopting a service logic in marketing. Christian Gronroos explains how to manage any organization as a service business, showing how to move closer to current and future customers. The service logic is all about customer focused management and service management, using current academic research and business practice to make organizations more successful. Topics that have been updated for the new edition include:* Service and relationship perspectives* Service and relationship quality* Service management principles* Profitability and productivity in services* Integrated marketing communication* Relationship communication and branding in services* Internal marketing and service culture* Why and how to transform a product-manufacturing firm into a service business. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged.
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Softcover. Zustand: Très bon. Ancien livre de bibliothèque. Salissures sur la tranche. Edition 2007. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Stains on the edge. Edition 2007. Ammareal gives back up to 15% of… this item's net price to charity organizations.
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