marc oliver kaiser (9 Ergebnisse)

Taschenbuch. Zustand: Sehr gut. 171 S. Alle Bücher & Medienartikel von Book Broker sind stets in gutem & sehr gutem gebrauchsfähigen Zustand. Dieser Artikel weist folgende Merkmale auf: 1. Auflage. Helle/saubere Seiten in fester Bindung. Leichte Gebrauchsspuren. Aufkleber auf Rückseite. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 400.

501 Seiten Ehemaliges Bibliotheksexemplar mit Stempel und Rückensignatur. Leichte bis Moderate Lager und Gebrauchsspuren. Guter Zustand. 9783503078189 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 900.

501 Seiten Ehemaliges Bibliotheksexemplar mit Stempel und Rückensignatur. Leichte bis Moderate Lager und Gebrauchsspuren. Guter Zustand. 9783503078189 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 780.

paperback. Zustand: Sehr gut. 511 Seiten; 9783503078189.2 Gewicht in Gramm: 500.

paperback. Zustand: Gut. 171 Seiten; 9783941392298.3 Gewicht in Gramm: 500.

Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 139 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher.

paperback. Zustand: Wie neu. 511 Seiten; *** Neuwertig und ungelesen! M25-01-M-04-LN Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 500.

Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.

Softcover. Zustand: gut. Auflage: 2. Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt.Nur mit konsequenter Kundenorientierung können Unternehmen dem hohen Konkurrenzdruck und der starken Sättigung der Märkte erfolgreich begegnen. Kundenzufriedenheit wird zum Maß des Erfolges. Es stehen nicht mehr allein traditionelle Steuergrößen wie Kosten, Gewinn und Wirtschaftlichkeit im Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Auch Faktoren wie "Kundenzufriedenheit", "Qualität" und "Kundenloyalität" sichern Erfolg und Wettbewerbsvorteile. Wie Kundenzufriedenheit zielgerichtet erreicht und als Maß in das Handeln des Unternehmens eingebunden werden kann zeigt dieses Buch. Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt. Diese Buch bietet die Grundlage für den Aufbau eines umfassenden Qualitätsmanagements unter Einbeziehung der aktuell bedeutsamsten Einflussgrößen. Zahlreiche Beispiele und eine Vielzahl von Abbildungen festigen die praktischen Schwerpunkte. Der Autor knüpft in dieser Veröffentlichung an die kritikbehaftete Konkretisierung der Kundenzufriedenheit als ein rein statisch ausgerichtetes Nachkaufphänomen an, indem er durch Zugrundelegung einer theoretischen und empirischen Faktorstrukturanalyse als Basis einer anschließenden Kundenzufriedenheitsmessung ein universelles statisch zulässiges Messmodell entwickelt, das eine kontaktpunktspezifische Analyse der Kundenzufriedenheit ermöglicht. Reihe/Serie Betriebswirtschaftliche Studien ; 64 Sprache deutsch Maße 144 x 210 mm Einbandart Paperback Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Kundenzufriedenheit Marketing Verbraucher Verbraucherverhalten Verbraucherzufriedenheit ISBN-10 3-503-07833-9 / 3503078339 ISBN-13 978-3-503-07833-2 / 9783503078332 In deutscher Sprache. 343 pages. 21 x 14 x 1,8 cm.