Ruggero Balduzzi

Klassische Matura 1978, Abschluss in Agrarwissenschaften mit 110 cum laude 1982 und MBA (Master in Business Administration) an der Luigi Bocconi Universität in Mailand 1983. Nach einer Laufbahn im Marketing wurde ich 1983 bei CIBA-GEIGY angestellt und begann 1989 als Inhouse-Trainer, um mich 1990 selbständig zu machen. Von 1991 bis 2002 begleitete ich BMW Italien, BMW AG (München) und BMW CH für über 10 Jahre. Als Master-Coach der BMW AG habe ich Trainer in den meisten weltweiten Niederlassungen der BMW AG, einschließlich USA und Japan, ausgebildet. Die berufliche Zusammenarbeit mit BMW wurde flankiert durch eine Zusammenarbeit mit Whirlpool Italien und Europa bis 2019 für Trainings zu den Themen "Leader" und "Linie". In Zusammenarbeit mit wichtigen Beratungsagenturen in Mailand habe ich Verkaufstrainings in anderen Realitäten durchgeführt, sowohl bei multinationalen Unternehmen als auch bei Kleinunternehmern. Auf diese Weise habe ich viel Erfahrung im Unterrichten von Themen der zwischenmenschlichen Kunden-Assistenten-Beziehung und insbesondere der Beziehung zwischen Verkäufern, Servicepersonal (Rezeption und Telefonzentrale) und Kunden gesammelt. Wie kann man mit den verschiedenen Problemen in der Beziehung zum Kunden umgehen, insbesondere mit dem schwierigen Kunden: verärgert, nervös, ängstlich, verärgert und nicht zuletzt urteilend, vor allem in Bezug auf das Verhältnis zwischen Preis und Leistung und/oder Leistung und Qualität? BMW verlangte von seinem Verkaufs- und Empfangspersonal immer mehr zwischenmenschliche Fähigkeiten, ebenso wie Whirlpool von seinen mittleren Managern verlangte, von autoritären Führungssystemen zu Systemen überzugehen, die auf Autorität und Überzeugungskraft basieren. Eine Spezialisierung auf Kommunikationsfähigkeiten auf hohem Niveau bei Willie Monteiro unterstützte mich in diesem Bereich bei der Anwendung (und Vermittlung) sowohl von überzeugender als auch hypnotischer Sprache. Am Ende eines Sabbaticals begegnete ich dem Kunden von Angesicht zu Angesicht. In den letzten Jahren hatte ich die Rolle des Verwaltungs-Coadjutors inne, der in einer ambulanten Einrichtung eines Krankenhauses in Ausl Romagna für das Front Office und Back Office zuständig war. Natürlich habe ich alle Techniken in die Praxis umgesetzt!