Michael Cusack

Michael Cusacks lebenslange Erfahrung begann als Benutzeroberflächendesigner für die AT&T Artificial Intelligence (AI)-Gruppe, wo er sich auf die Entwicklung fallbasierter Argumentationssysteme für Kundendienstmitarbeiter spezialisierte. Als Senior Business Analyst bei Bell Laboratories war er für die Identifizierung und Leitung neuer Contact Center-Möglichkeiten verantwortlich.

Nachdem er sein erstes Buch mit dem Titel „Online Customer Care“ bei der American Society for Quality (ASQ) veröffentlicht hatte, suchte und leitete Cusack Contact-Center-Projekte in einem breiten Spektrum von Branchen, darunter Banken, Pharmazeutika, Versicherungen, Transport, Einzelhandel und Telekommunikation.

Cusack war Hauptredner bei Contact Centre World in Singapur und Delegierter der Konferenz über künstliche Intelligenz in Sydney. Erfahren Sie mehr auf wikipedia.org.