The vital importance of the improved utilization and development of employee competence as part of a comprehensive strategy to improve the competitiveness of American business and industry is undisputed. In this book, European and American scholar/practitioners present a cross-cultural and interdisciplinary perspective on how to reorganize and re-design work activities aimed at developing workforce quality. Based on the premise that work itself is an important source of learning and competence development, the authors combine a sound conceptual framework with a practice-oriented guide to participatory processes that enhance both individual skill and competence and collective learning and organizational change. Placing the challenge of work and organization re-design within the macro context of the economic and industrial relations environment, the forces that foster or inhibit successful employee participation are brought into focus.

Following the introduction of a conceptual model of competence development through work activity, a succinct historical overview of the evolution of different work design concepts in this century is presented. The relationship between work design for competence development and the challenges faced by today's enterprise become evident in the discussion of examples of currently emerging work design alternatives. Three case studies from the manufacturing and service sector illustrate the practical application of a framework for how to think about and approach work and organizational change. A variety of analytical tools and exercises are offered, among them a step-by-step procedure for initiating a participatory change process that avoids the pitfalls of many short-lived employee involvement programs. Issues of how to gain supervisor support and the role of unions in employee competence and skill development and implications for traditional compensation practices are addressed. Both a conceptual and a practical tool, this book is an important resource for executives, consultants, union leaders and human resource development scholars in search of ways to create competent organizations while protecting and enhancing employees' standard of living and quality of work life.

�ber die Autorin bzw. den Autor

FELIX FREI is co-owner and Director of AOC, Zurich, an international consulting firm working with companies and labor unions on leadership, organization redesign and competence development projects.

MARGRIT HUGENTOBLER is Assistant Research Scientist at the Institute of Labor and Industrial Relations and the School of Public Health at the University of Michigan. Her work is concerned with the improvement of work environments through participatory approaches to work designs, occupational health and safety and workplace stress.

SUSAN SCHURMAN is Director of the Labor Education Center at Rutgers University.

WERNER DUELL is the Executive Director and co-owner of AOC Berlin, and was previously a member of the research team at the Institute of Technology in Zurich.

ANDREAS ALIOTH is co-owner and Director of AOC, Zurich. He was a fellow at the Institute for Work and Organizational Psychology of the Swiss Federal Institute of Technology in Zurich and is currently teaching business administration at the University of St. Gallen.

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Conor Kenny

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Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20832, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20853, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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